Mijn Klacht:
Tui discover your smile 😉
Dat is een mooie slogan, helaas hebben wij hem nog niet kunnen vinden die smile.
Op 01 mei 2019 gingen wij naar Valle Taurito op Gran Canaria. Wij boekten een familiekamer. Deze zijn ruimer en hebben zeezicht. Bij aankomst op de kamer komen wij al snel tot de conclusie dat deze kamer niet voldoet aan het plaatje dat Tui schetst op de site. We hebben 0 zeezicht, zitten direct aan het zwembad en het bed van de kinderen blijkt een gammel bankje te zijn met scharnieren die je teen eraf zouden snijden als je er tussenkomt zo scherp. In de badkamer hangt het behang los van de muur en en blijkt poep op de grond te liggen naast de wc pot. Dus gaan we direct terug naar de receptie. Wij vertellen de dame dat dit niet aan onze verwachtingen voldoet. We leggen uit waarom. De dame zegt dat ze het begrijpt en dat er een andere mogelijkheid is. We zouden kunnen verhuizen naar een dubbele standaard kamer. Deze kamers hebben een verbindingsdeur. Hierbij zou alles opgelost zijn. Die hebben wel zeezicht (zoals we hadden geboekt), de kinderen hebben een volwaardig bed ipv een gaar bankje om op te slapen en wij als ouders hebben de privacy die we hoopten te hebben. Het hotel is toch maar halfvol dus ze hebben kamers genoeg over. Prima! Regel het maar. Ze belde de manager om het in orde te maken. Helaas kwam die er gauw bij. Dat gaat niet zomaar want dat moet via Tui geregeld worden. Zij hebben een nieuwe voucher nodig van Tui waarin staat dat wij onze Familiekamer mogen ruilen voor 2 standaardkamers met verbindingsdeur. We geven aan de manager aan dat we geen zin hebben na een lange reisdag om nu bij Tui dit te gaan regelen maar dat we gewoon vakantie willen gaan vieren en dat we bereid zijn een meerprijs te betalen mits deze enigszins reëel is. Dat gaat allemaal niet, het moet via Tui. Ok, we bellen Tui dus. We krijgen na lang wachten een dame aan de lijn. Ze snapt ons verhaal en zal het gaan regelen en ons terugbellen. We wachten en wachten maar horen uiteindelijk niks meer van de betreffende dame van Tui. Dus bellen we s’avonds weer terug naar Tui. We krijgen een andere dame aan de lijn, wederom na lang wachten. We leggen opnieuw ons hele verhaal uit. Ze zegt dat ze het gaat regelen. Ze zal het hotel bellen. Na een uur (het is inmiddels bijna 10 uur s’avonds en we zijn al sinds half 5 s’ochtends onderweg en willen gewoon slapen!) wachten gaan we bij de receptie informeren. De dame daar geeft aan dat ze niet gebeld is door Tui, en zegt dat Tui haar moet mailen.
Dus weer in de wachtrij bij Tui. Uiteindelijk krijg ik de dame weer aan de lijn. Ze had het hotel niet kunnen bereiken en ze zou ze gaan mailen.
Per abuis stuurt deze aardige dame van tui de email naar mij ipv naar het hotel:
Dear Agata,
Regarding booking DBCTQV in name of Natascha Breed.
Room number 107.
Hereby I that you can rebook the guest from their family room into a Double standart room with connecting doors.
Thank you for your cooperation!
Kind regards,
……..
TUI Service Centre Rep
TUI GROUP
TUI Destination Experiences
Tel: 31 852729461 | SMS:
8727
Email: [email protected]
Zo, eindelijk lijkt er licht in de duisternis. De dame van de receptie meldt dat het in orde is. Inmiddels heeft ze ook de dame van Tui gesproken die heeft aangegeven dat ze ook de voucher gaat laten maken. We kunnen onze koffers gaan halen en over naar de andere kamers! Hoera! Eindelijk vakantie. We pakken onze koffers en willen net naar de receptie gaan om onze nieuwe sleutel op te halen als de telefoon op de kamer gaat. Het is de receptie. Er is een probleem met de voucher en we kunnen niet verhuizen nu. Eerst moet de voucher er zijn!
Stomverbaasd krijgen we een nieuwe onvriendelijke dame van Tui aan de lijn. De voucher kan niet gemaakt worden, en we moeten vanavond maar op onze kamer blijven. Morgenochtend komt het plaatselijke meisje van Tui langs om te kijken wat kan. Moe, boos, gefrustreerd gaan we naar bed.
De volgende ochtend is om 9 uur het meisje er. We gaan erheen en vertellen ons hele verhaal. Ze zegt dat Tui op dat moment aan het uitrekenen is wat het prijsverschil is en daar wachten we op.
Als ze uiteindelijk teruggebeld wordt door haar werkgever valt ze zelf bijna van haar stoel zo erg schrikt ze van de prijs. We mogen verhuizen naar de andere, kleinere kamer, als we een meerprijs betalen van EUR €1013,- !! 3x hoor ik haar vragen is dat niet wat veel?? Voor 6 nachten 2 standaardkamers?? Het is wat het is.
Een hotel dat halfvol zit, kamers genoeg vrij, een gezin dat niet heeft gekregen wat ze geboekt hebben, dat desondanks bereid is om iets extra’s te betalen…en de logge organisatie Tui houdt zich vast aan allerlei componenten ipv een gezin te helpen op een eerlijke klantvriendelijke manier.
Jammer Tui. Onze vakantie is al op dag 1 verpest. Discover your smile? Nou niet dankzij TUI!!
Gewenste Oplossing:
Dat we alsnog de kamers krijgen zoals bevestigd door Tui.
