Klacht: Verkoop aan de deur.

Bruce.andrew op 03 mei 2019 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Bruce Ik zie dat deze klacht al even open staat. Mijn collega heeft je eerder dit jaar antwoord gegeven. Ik ga er vanuit dat dit antwoord voor jou voldoende was. Uiteraard staan we altijd open voor je vragen of...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 3 mei 2019

Een vrouw aan de deur beweerde namens Vattenfall te zijn om te controleren of de klager compensatie had ontvangen voor een belastingtarief verhoging. De klager was niet op de hoogte van deze compensatie en ontdekte pas later dat de vrouw eigenlijk van Nuon was. De klager beschouwt deze aanpak als asociaal en misleidend.

Mijn Klacht:

Er kwam vandaag (19-04-’19) een mevrouw aan de deur die zei dat ze van het gas en licht was.
Ze kwam controleren of ik al een compensatie heb gekregen van de belastingtarief verhoging omdat het een eerste levensbehoefte is.
Ik zou nog op de lijst staan om die te krijgen dus vandaar dat ze aan de deur kwam.
Ik zei dat ik geen idee had waar ze het over heeft en vorig jaar ben overgestapt naar een maatschappij met een contract van 5 jaar.
Toen pas vertelde ze dat ze van de Nuon was en het anders maar hierbij liet.

Ik vind dit een hele asociale en misleidende manier van een verkooppraatje.

Gewenste Oplossing:

Liefst stoppen met aan de deur verkopen, of gewoon zeggen dat je van Nuon bent en je misschien interesse hebt om naar jullie over te stappen van contract.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

7 jaren geleden - Goedemidddag Bruce, Het is inderdaad de bedoeling dat mijn collega duidelijk aangeeft waarvoor zij bij je langskomt. Sorry dat dit niet gedaan is. Ik heb je klacht intern doorgezet zodat mijn collega haar bezoeken voortaan aan zal passen. Goed dat je dit bespreekbaar hebt gemaakt! Groeten, Nancy

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 16 juli 2019 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bruce

Ik zie dat deze klacht al even open staat. Mijn collega heeft je eerder dit jaar antwoord gegeven. Ik ga er vanuit dat dit antwoord voor jou voldoende was. Uiteraard staan we altijd open voor je vragen of opmerkingen. Je kunt daarvoor ook altijd terecht op onze website nuon.nlcontact. Met vriendelijke groet, Jeppe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie