Mijn Klacht:
Goededag,
Vanmorgen stond ik voor de derde keer met mijn laptop bij het service centrum met hetzelfde defect. De laptop wil niet opladen en geeft daarom direct bij aanzetten een zwart scherm. Defect is niet relevant, dat ik voor de 3e keer hetzelfde defect had wel. Als een product 2 keer is opgestuurd en nog steeds hetzelfde probleem geeft dan begint dat frustrerend te worden voor de klant. Bij de service balie kreeg ik te horen dat de laptop nog een keer opgestuurd moest worden. Ze vertelden me dat dit het beleid is. Ter vergelijking, bij een ander electrontica winkel kreeg ik al na 2x hetzelfde defect een andere tablet.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het belachelijk dat het beleid is dat er pas bij de 4e keer beoordeeld wordt of een product vervangen wordt. Dit zorgt voor frustratie bij de klantgebruiker van het product. Mijn laptop is inmiddels voor de 3e keer opgestuurd. Maar ik zou tevreden zijn als het beleid aangepast wordt. Als een product 2x opgestuurd is en vervolgens nog steeds hetzelfde probleem vertoond dan lukt het blijkbaar niet om het te repareren en zou je een andere moeten krijgen.
