Mijn Klacht:
Na een Huawei P Smart Black bestelt te hebben bij Mobiel.nl inclusief cashback gaat er van alles mis en word ik van kastje naar de muur gestuurd.
Heb je problemen dan is Mobiel.nl niet daar en verwijst men je van kastje naar de muur!
Achtergrond
Mobiel heeft mij een telefoon gestuurd waarbij het IMEI nummer die niet te gebruiken en ongeldig is via de pagina van HUAWEI om een cashback van 30 euro te claimen.
Zie hieronder de transcriptie, ik heb prive items weggehaald.
Ik:
Echter is het probleem dat deze niet geaccepteerd word op de cashback pagina van huawei. Hierin heb ik screenshots geplaatst met de pagina waarin de melding staat dat de IMEI nummers niet werken.
Mobiel:
Goedemorgen NAAM, bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat het IMEI nummer niet gelezen wordt door de actie pagina van Huawei. Helaas is het een bekend probleem. We hebben jouw IMEI nummer doorgezet naar Huawei en hopen dit zo snel mogelijk te kunnen oplossen voor je. Op dit moment is het afwachten, hoe lang dit precies gaat duren kan ik helaas niet zeggen. We houden je op de hoogte.
[10:26, 282019] IK: gaat dit goed of is er een kans dat dit niet goed gaat
[10:26, 282019] IK: heeft men mijn IBANnr cq gegevens in goede orde ontvangen? [10:44, 282019] mobiel nl: Alle gegevens kloppen en je komt ervoor in aanmerking. Uiteindelijk ontvang je sowieso de cashback, we hebben hier contact over met Huawei en wachten dus even de reactie af. Wacht dus even je mail af tot je van ons hoort.
[10:45, 282019] IK: oke prima, mailen jullie mij hierover of moet ik bij jullie hierop terugkomen? Ik heb namelijk geen bevestiging oid gehad van Huawei cq jullie waarop ik kan mailen
[11:11, 282019] mobiel nl: Wij nemen contact op met jou op het moment dat wij iets gehoord hebben van Huawei.
[11:12, 282019] IK: ok dank! Wat is jullie tijdsindicatie, wanneer ik iets terug kan horen van jullie?
[11:23, 282019] mobiel nl: Geen idee, helaas kan ik hier geen tijdsindicatie aan geven. We hopen uiteraard zo snel mogelijk.
[11:12, 282019] IK: ok dank! Wat is jullie tijdsindicatie, wanneer ik iets terug kan horen van jullie?
[11:23, 282019] mobiel nl: Geen idee, helaas kan ik hier geen tijdsindicatie aan geven. We hopen uiteraard zo snel mogelijk.
[17:44, 2282019] IK: Beste MObiel.nl
[17:44, 2282019] IK: ik heb een tijd geleden de huawei telefoon bestelt, dit in verband met de cashback
[17:45, 2282019] IK: tot op heden heb ik nog niets vanuit huaweimobiel.nl gehoord, zou u mij kunnen aangeven wat de laatste statis is?
[17:45, 2282019] IK: zoals ook hierboven staat
[18:33, 2282019] mobiel nl: Hoi IK, dankjewel voor je berichtje. Mijn collega’s van de inkoop afdeling hebben meerdere cases op zich genomen en zullen deze zo snel mogelijk verwerken. Zodra zij een reactie hebben vanuit Huawei, laten zij je dit zo snel mogelijk weten! Helaas laat het soms even op zich wachten…
[18:34, 2282019] IK: welke gegevens hebben ze van me?
[18:34, 2282019] mobiel nl: Wat bedoel je? Ze zullen een mail sturen naar XXXXXX zodra zij iets weten.
[20:45, 3172019] IK: beste Mobiel.nl, wat is de status van de cashback? Het is nu al meer dan een maand verder en ik heb nog steeds geen reactie van u mogen ontvangen…
[20:45, 3172019] mobiel nl: Welkom bij Mobiel.nl. Bedankt voor je bericht. Je wordt zo snel mogelijk geholpen door één van onze medewerkers. WhatsApp berichten beantwoorden wij op maandag tm vrijdag tussen 09.00 uur – 21.00 uur, op zaterdag van 09.00 uur – 17.00 uur en op zondag van 10.00 – 18.00 uur. Vanwege de drukte kan een reactie op je bericht iets langer duren.
Om je verder te kunnen helpen hebben wij de volgende gegevens van je nodig (indien je reeds een bestelling bij ons geplaatst hebt): je ordernummer, postcode en geboortedatum.
[08:45, 3182019] mobiel nl: Goedemorgen, wij hadden een verzoek uitgezet bij Huawei. Aangezien er zoveel problemen zijn betreft de cashback heeft Huawei besloten om een tijdelijk telefoonnummer op te zetten. Klanten kunnen dit nummer bellen en dan zullen zij de cashback verder afhandelen. Excuses dat je zolang hebt moeten wachten, maar deze informatie was nog niet bekend. Je kan het volgende telefoonnummer bellen: 0800 9188 tot 31-03-2019. [15:16, 3182019] IK: Beste Mobiel, ik heb zojuist gebeld met Huawei. Nu geeft men aan dat ik niet binnen de gestelde cashback periode val [15:17, 3182019] IK: en dat ze ook niet mijn imei-nummer hebben ontvangen. [15:17, 3182019] IK: ik ga er vanuit dat jullie dit voor mij oppakken, want het kost me zo veel te veel tijd. [15:18, 3182019] IK: Zie ook jullie bericht van hierboven [15:33, 3182019] mobiel nl: Hallo, zou je de afwijzing van huawei naar ons door kunnen sturen. Zodra jij het verstuurd hebt zullen wij proberen om het voor je te regelen en te kijken wat we voor je kunnen doen. [20:53, 3182019] IK: men zou me nog mailen echter tot op heden nog geen bericht ontvangen[10:44, 3192019] IK: Beste mobiel, ik heb nog geen mail van Huawei gekregen ondanks dat ik hiernaar gevraagd heb, zoals u hierboven kunt zien heb ik meer dan 12 minuten met hen gebeld
[10:44, 3192019] IK: de contactpersoon aan de telefoon was Semi
[10:45, 3192019] IK: ik ga er vanuit dat u dit voor me afhandeld zoals u ook hierboven hebt aangegeven
[10:45, 3192019] IK: zo niet dan zal ik ook niet schromen om mijn negatieve ervaring van deze cashback op de verschillende fora te delen
[10:48, 3192019] IK: Concreet:
– Ik heb bij jullie het product besteld
– Na bij jullie een klacht in gediend te hebben dat de cashbackpagina niet werkte is er door jullie aangegeven dat jullie hiermee bezig zijn en dit zouden oplossen.
– jullie zouden mij op de hoogte houden, dit is niet gebeurd, ik heb bij jullie na moeten vragen.
– Na deze navraag werd ik weer terug gestuurd naar huawei welke ik gebeld heb
– Daar werd aangegeven dat ik te laat zou zijn met de cashback na 12 minuten bellen
– Ik verwacht dat jullie dit voor mij oplossen, want ik vind dit nu wel een zeer negatieve ervaring worden en het kost mij teveel tijd, waar bij ik van kastje naar de muur word gestuurd… [12:17, 3192019] mobiel nl: Beste XX, wat vervelend dat je nog steeds de cashback niet ontvangen hebt. Onze oprechte excuses voor het ongemak. We hebben de situatie nog een keer doorgezet naar onze afdeling inkoop. Zij gaan hun best doen en kijken wat ze voor jou kunnen betekenen.
Gewenste Oplossing:
Waarmaken wat je correspondeert op je webpagina en je afspraken nakomen
(10)
