Nel achten op 12 maart 2019 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over een onterecht afgeschreven bedrag van 108 euro, terwijl het abonnement slechts 16,26 euro kost. Na het terugboeken van het te veel betaalde bedrag, wordt de klant nu gevraagd om het volledige bedrag van 108 euro te betalen voordat het teveel betaalde bedrag kan worden teruggegeven. De klant vindt deze gang van zaken niet normaal en Vodafone heeft aangegeven de situatie te onderzoeken.
Kreeg op mijn rekening een afboeking te zien van 108 euro in februarie. Mijn abbonnement is 16,26 euro. Heb de 108 euro teruggeboekt en 16,26 euro overgeboekt. Nu word er gezegd ik moet eerst die 108 euro betalen ,voor dat ik het teveel betaalde terug krijg. Vind dit niet normaal, hun zeggen dat dit zo moet. Ze zeggen wel dat ze dit uitzoeken .
Als ik niet eerst moet gaan betalen. De fout ligt bij hun en niet bij mij.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vodafone
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vodafone nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
