Klacht over Vattenfall: Onterechte bedragen

Mijn Klacht:

Ik heb jaren bij nuon gezeten als klant
Sinds de afgelopen jaren heb ik opeens een oververbruik terwijl ons huishouden maar 2 personen telt(volwassenen) . Afgelopen december gaf nuon aan dat ik een oververbruik had van meer dan 600 euro. Ik gaf aan dat dit onmogelijk was gezien het feit ik een deel van het jaar uitlandig was. Ik vermoedde dat er iets mis was met mijn meterkast en dit was na contact opgenomen te hebben met de woningbouw ook het geval. Mijn meterkast werkte niet naar behoren.Ondanks dat Nuon hierna de juiste meterstanden heeft ontvangen, gemeten door de bewoners zelf en door iemand van Woningbouw Rochdale, afdeling Vastgoed heeft er tot op heden toch nog steeds geen correctie plaatsgevonden. Ook staat er nu nog steeds een factuur open van januari wat onmogelijk is vanwege het feit ik ben overgestapt naar Eneco. Ik ben sinds 1 januari klant van Eneco. Ik heb meerdere klachtenmails gestuurd naar Nuon hierover. Zowel via de mail als via het klachtenformulier op de site. Er zou binnen 5 werkdagen contact opgenomen moeten worden. Ik wacht nog steeds. Vele pogingen gedaan om telefonisch contact te krijgen maar de klantenservice van Nuon is gewoon een grap. Ze zijn er maar je hebt er niets aan. Ze hebben nergens inzage in . Ik heb ook een brief gepost naar het Management Nuon klantenservice klachtenafdeling. Geen enkele terugkoppeling naar behoren gehad. Tot op heden ook geen reactie op mijn mails. Ik vind het schandalig en respectloos dat er zo met een (voormalige) klant wordt omgegaan. Ik heb onterecht oververbruik en veel te hoge termijnbedragen betaald. Dit is niet alleen over het jaar 2018 maar ook de jaren ervoor. Toch hebben jullie niets aangepastgewijzigd en het onterecht oververbruik ingehouden van mijn jaarafrekeing incl een termijn bedrag. Ronduit schandalig. Jullie weten dondersgoed dat er een bedrag terugbetaald moet worden maar zijn opeens van de aardbodem verdwenen. Ik heb nog nooit zulke slechte service gehad van een bedrijf. Als dit via deze route niet wordt opgelost, ga ik er een zaak van maken. Radar zal ik ook inschakelen (zij zijn al op de hoogte )

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het geld waar ik recht op heb uitgekeerd krijg en er een oprechte verontschuldiging naar mij uitgaat. Zo ga je niet met mensen om.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

7 jaren geleden - Beste mevrouw Breidel- van Loon, Bedankt voor het melden van uw klacht. Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is over uw verbruik en de betalingen. Als het gaat om uw meterstanden en het verbruik, dan kunnen wij dit niet zomaar uit onszelf corrigeren. Hiervoor moeten wij een verzoek ontvangen van de netbeheerder, zij zijn degene die ons voorzien van juiste informatie. Is de netbeheerder ook langs geweest om naar de meter te kijken? Met vriendelijke groet, Tyas

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik vind het erg jammer en ben zeer teleurgesteld in Nuon dat ik 4 maanden heb moeten wachten voordat er enige terugkoppeling kwam. Nu ik dit via klacht.nl doe kan het allemaal wel. Zeer spijtig. Ik heb geen enkel respons gehad op mijn mails of er iemand mijn meterkast kon nakijken en hoe ik dit het beste kon aanpakken. U bent de eerste persoon na 4 maanden die mij concrete informatie verstrekt. Er is een meneer van de woningbouw Rochdale afdeling vastgoed langsgekomen om de meterkast na te kijken en een correcte meting te doen. Als ik had geweten dat Liander dit ook moest doen had ik een afspraak ervoor gemaakt. Dit wordt mij nu pas verteld

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Zojuist contact gehad met Liander. Het verhaal dat jullie terugkoppelen ondanks de verstrekte info vanuit mij (de klant) vinden zij maar een beetje raar. Vanuit hun het verzoek of jullie contact op kunnen nemen met Service marktpartij van Liander zodat dit opgelost kan worden. Aan u nog de vraag wat mijn factuur betreft. Januari 2019 staat er een factuur open van €197 terwijl ik sinds 1 Januari klant ben van Eneco. Vriendelijk doch dringend het verzoek dit te corrigeren.

Bericht van Vattenfall

7 jaren geleden - Beste mevrouw Breidel- van Loon, Wat een vreemde reactie van Liander. Heeft u aangegeven dat u degene bent die de meter in twijfel trekt? Aangezien wij alleen het verbruik in rekening brengen (en niet kunnen zien of het verbruik klopt) kunt u de netbeheerder om een ijking vragen. Zij zijn eigenaar van de meter, en kunnen u daarbij helpen. Met vriendelijke groet, Jeppe

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Jeppe, Dit heb ik aangegeven. Ik heb uitgelegd hoe het hele proces is verlopen. Zij geven aan dat jullie contact op moeten nemen met de service marktpartij van Liander zodat zij de juiste informatie aan jullie kunnen verstrekken. Vriendelijk doch dringend het verzoek aan jullie dit te doen. Anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen (op advies van Liander).

Bericht van Vattenfall

7 jaren geleden - Als u mij kunt aangeven wat er precies moet worden aangepast dan zal ik contact opnemen met Liander voor u. Met vriendelijke groet, Jeppe

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Liander zal jullie de juiste gegevens verstrekken (m.b.t de meterstanden) waaruit zal blijken dat er geen sprake is van oververbruik en zulke hoge termijnbedragen. En voor de laatste keer vriendelijk doch dringend het verzoek om het factuur van januari te laten vervallen. Ik ben sinds 1 januari klant bij Eneco. Gezien het feit ik al bezig ben met deze klacht sinds december verwacht ik binnen 5 werkdagen een terugkoppeling met concrete informatie. Anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Het heeft lang genoeg geduurd. Met vriendelijke groet,

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 24 april 2019 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Allereerst excuses voor de late reactie. We hebben de meterstanden opgevraagd bij Liander. De meterstanden komen overeen met onze eindafrekening. Hierop is de gasstand van de jaarafrekening gecorrigeerd. Ook is de termijn januari met de eindafrekening verrekend. Aangezien deze standen van de netbeheerder komen gaan wij er vanuit dat dit ook correct is. Mocht u toch nog bezwaar hebben dan horen wij het graag.

Met vriendelijke groet, Jeppe

Merceliene

Heeft op 24 april 2019 om 16:58 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Beste Jeppe,

Het termijn bedrag stond nog open in mijn account en heb ik zelf overgemaakt. Frappant als dat verrekend zou moeten zijn. Kan het 'verrekende' bedrag overgemaakt worden op mijn rekening want dit is nu een dubbele betaling als ik je mag geloven.. Ik heb zeker bezwaar, maar het helpt toch niets. Liander heeft mij zelf gezegd dat het niet klopt en meer. Maar ik zie dat wij niet tot een oplossing gaan komen.

Dus voor de duidelijkheid:
Het bedrag dat is ingehouden aan wat jullie moesten uitbetalen krijg ik dus niet terug ?
En het termijn bedrag Wel?

Ik hoor graag van je

Met vriendelijke groet ,

Ik wil je wel bedanken voor de moeite want je bent de eerste en enige persoon die dit met mij afhandelt (ook al verloopt het niet naar wens) je doet je best en dat waardeer ik.

Klacht: Onterechte bedragen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers