Mijn Klacht:
Over mijn rijlessen bij de ANWB Amsterdam was ik niet tevreden. Hierover heb ik gebeld en ik zou teruggbeld worden. Twee weken later nog niet gebeld door de ANWB.
Toen zelf weer gebeld en alles uitgelegd, de persoon kon mij niet helpen en ik moest alles op de mail zetten:
Beste lezer,
Zojuist heb ik even gebeld met de klantenservice en daar werd mij geadviseerd mijn klacht per mail te sturen.
Ik vind het heel moeilijk dit op papier te zetten en heb het dan ook lang uitgesteld.
Toen ik startte bij de ANWB gaf ik duidelijk aan dat ik het best spannend vond, mede omdat ik wat ouder was om te starten met rijlessen, en daarom graag een rustig iemand wou hebben. Daarnaast heb ik last van faalangst wat het extra moeilijk voor mij maakt.
De instructeur die ik kreeg was aanvankelijk rustig maar gesprekken gingen ook vaak over zijn familie en andere zaken waardoor er naar mij mening te weinig focus op het rijen en de techniek lag.
Dit merkte ik vooral toen ik bij twee andere instructeurs les kreeg. Dit was tegen het einde van mijn cursus en ik heb in de twee uur bij hun meer geleerd dan in lessen bij mijn instructeur. Toen ik dit besprak gaven zij aan dat ze dit helaas vaker hebben gehoord van cursisten over de betreffende instructeur.
Ik zakte dan ook voor zowel mijn tussentijdse, eerste en tweede examen. Waarbij door mijn instructeur consequent mijn faalangst werd ontkent.
Ik bleef aangeven dat het voor mij een probleem was en meer wou oefenen op het examenterrein, dit is helaas maar een enkele keer gebeurd in onze lessen. Pas bij de laatste keer zakken gaf mijn instructeur aan dat ik misschien een faalangst examen kon doen.
Ik voelde me niet serieus genomen en vond het niet fijn dat ik zo hard moest maken waar ik last van had. Bovendien dat het aandragen van de oplossing, oefenen met de spannende situatie, slechts enkele keer werd gedaan.
Daarnaast rookte mijn instructeur en ging altijd bij aanvang van de les nog even roken en nam deze lucht mee in de auto.
Vooral om 8.00 uur in de ochtend was dit zeer storend. Toen ik er wat van zei, werd er gezegd dat dit nog nooit tegen hem was gezegd en hij het niet zo goed begreep. Hij gaf aan het niet zo leuk te vinden dat ik hem een pepermuntje aanbood.
Waarom ben ik hier niet eerder meegekomen? Zoals gezegd, ik vind het heel moeilijk dit te doen. Ik vind het niet fijn hier negativiteit in te steken, omdat ik er al veel last van heb dat dit allemaal is gebeurd. Ik merk dat ik er echt verdrietig over kan worden. Ik heb het wel besproken met de twee andere instructeurs bij wie ik les had. In samenspraak hadden we besloten: misschien slaag je en is het niet nodig hierover een klacht in te dienen.
Ik koos ervoor om meer geld uit te geven aan lezen om voor de kwaliteit te gaan van de ANWB. Ik wil nog steeds heel graag afrijden maar de schrik en de emotie zit vrij hoog. Ik weet niet zo goed wat ik nu moet doen en ik hoop wel dat we samen een oplossing kunnen bedenken zodat ik toch nog positief kan terugkijken op mijn ervaring bij de ANWB rijopleiding. Alvast bedankt!
Met vriendelijke groeten,
Merel van Garderen
Dit was op 18 februari. Inmiddels heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvagen van de ANWB en weet ik niet waar ik aan toe ben.
Gewenste Oplossing:
Graag contact opname met een passende oplossing vanuit de ANWB.
