Mijn Klacht:
23 januari zou ik met tui zou ik van Schiphol naar Aruba vliegen.
Van te voren heb ik gebeld voor het aanmelden van ene kitte back. dit was geregeld en betaald.
5 dagen voor vertrek heb ik opnieuw gebeld voor het doorgeven van extra bagage.
Toe bleek dat de kitte back alleen op Schiphol aangemeld kon worden.
Het bedrag wat ik overgemaakt heb is verrekend met een stoel reservering en de extra bagage.
Op Schiphol aangekomen bleek ik niet de gewenste stoel te hebben. dit is alleen online te reserveren, niet per telefoon.
Dit was de 2 keer verkeerd geïnformeerd.
de heenvlucht had 6 uur vertraging.
op de terug vlucht zou ik samen met mijn moeder vliegen, wij hadden als compensatie 2 stoelen naast elkaar aan het raampje gekregen.
Helaas bleek 1 van de stoelen kapot. Ik heb dit aangegeven aan de steward, die was erg gestrest, ik heb aangegeven dat echt alles tegen zat dat het niet persoonlijk bedoelt was maar dat ik er van baalde, de steward ging volledig uit zijn plaat, had hier geen tijd voor en wilde dat we zo snel mogelijk ergen gingen zitten. de bagage werd 3 keer verplaatst en we werden ergens neergezet. ik heb aangegeven dat ik er van baalde, weer kreeg ik de volle laag, we moesten gaan zitten anders kwamen we nooit de lucht in. Ik ben maar gaan zitten in de hoop dat er nog wat geregeld zou worden. een kwartier na het opstijgen kwam er een mevr. bij ons, er waren nog 2 stoelen achter elkaar beschikbaar en anders moesten we op de plaatsen in het middenpad blijven zitten.
Mijn moeder heeft op de terug weg niet de aangevraagde begeleiding gekregen dus wilde niet achter elkaar zitten,
Er was verder niet mogelijk.
De steward heeft de helle vlucht niets meer tegen ons gezegd , ja hij heeft mij 1 keer wakker gemaakt of mijn riem nog vast zat. Verder heft hij ons volledig genegeerd.
Omdat mijn moeder op de heenreis alleen vloog heb ik voor haar assistentie aangevraagd. Ik heb haar op Schiphol geholpen met de bagage en naar de juiste locatie gebracht, hier is ze opgehaad en naar de gate gebracht.
Ze is samen met andere mensen ( sommige in en rolstoel) voor aan de gate gezet.
De andere mensen zijn wel opgehaald en naar het vliegtuig begeleid, naar mijn moeder is niet omgekeken.
Ze is uiteindelijk zelf maar in het vliegtuig gestapt.
Mijn moede ging er van uit dat ze begeleiding zou krijgen met het van boord gaan en is tijdens de tussenlanding blijven zitten, zei dacht dat deze landing op curaçao zou zijn.
Er gingen mensen van bood, zei bleef zitten, net voor de deuren dicht gingen van het vliegtuig hoorde ze iets van Aruba verlaten en nu naar curaçao, zei heeft aan de stewardess gevraagd of ze naar Aruba vliegen want daar moest ze zijn. de steward s schoot in paniek omdat ze al op Aruba baren, mijn moede heeft om hulp gevraagd maar de stewardess rende naar voren om de deur open te houden. Mijn moeder is het vliegtuig uitgelopen maar wist niet meer waar ze naar toe moest. ze heeft gene hulp meer gehad.
Omdat de andere passagiers er al lang uitwaren kon ze ook niemand volgen.
Mijn moeder is in een lift gestapt en kwam ergens uit waar ze aan het schoonmaken waren.
De schoonmaakster heeft haar naar de bagage band gebracht.
Ze heeft aan iemand anders hulp gevraagd met haar koffer.
en bij de douane hebben ze haar geholpen om de koffers op de band te leggen en vervolgens weer op het karretje.
Mijn moeder heeft dus geen assistentie gehad en ook nadat ze er om heeft gevraagd is deze niet verleend.
Wat was er gebeurt als mijn moeder wel was blijven zitten?
Ja ze was op curaçao beland maar dan?
Wie had er dan assistentie verleend?
er was hulp aangevraagd, deze heeft ze niet gekregen.
Mijn moeder kon ronddwalen op de luchthalen, gelukkig heeft de schoonmaakster haar geholpen.
De manier waarop we uitgekafferd zijn op de terug weg heeft het er niet beter op gemaakt.
Dit alles heb ik aan TUI gemeld.
Zei hebben mijn een bedrag van 50 euro toegezegd en mijn moeder een bedrag van 150.
Ik vind dit erg mager, na alle mistappen verkeerde informatie de vele mailtjes en de telefoontjes.
Mijn moeder heeft nachtmerries dat ze op curaçao land en dan in de gevangenis beland omdat ze het verkeerd heeft gedaan.
Ik vind het te zot voor woorden dat er niet beter omgegaan wordt met de veiligheid, zowel met het tellen van de juiste aantal passagiers aan boord als het zomaar kunnen ronddwalen op een luchthaven. Dat zou anno 2019 niet mogen gebeuren.
Op de terug vlucht niet de geboekte stoel, afgeraffeld en verloren bagage.
op de heen vlucht niet de gevraagde assistentie, na vraag om hulp gene hulp krijgen.
op de terug vlucht niet de geboekte stoelen, gekafferd worden.
Mijn moeder durft niet meer alleen te vliegen, hierdoor ben ik genoodzaakt mee te gaan.
Gewenste Oplossing:
in overleg.
