7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

7 jaren geleden - Goedemiddag, Ik zag uw klacht en neem deze in behandeling. Hierbij geef ik mijn reactie. U heeft een leveringscontract voor 3 jaar gehad. Gedurende deze periode hebben wij de tarieven voor elektriciteit en gas vastgezet. Dit betreft dus de prijs per kWh en m³ en niet het maandelijks termijnbedrag. Het termijnbedrag is ook afhankelijk van uw verbruik. Dat is de reden dat we het termijnbedrag met de jaarafrekening aanpassen. Dan schatten wij in wat voor verbruik je zult hebben. En daar berekenen wij dan weer een termijnbedrag op. De reden dat wij een tarievenspecificatie sturen, is om je te laten zien hoe het verbruik in rekening is gebracht. Je hebt bijvoorbeeld de tarieven wel vastgezet, maar als de energiebelasting is verhoogd, willen wij dat wel graag aan je laten zien. Dat heb je namelijk niet vastgezet. De termijn januari hebben wij met de verbruikskosten op de jaarafrekening van 26 januari verrekend. Dit betekend dus dat er geen termijnbedragen met de verbruikskosten op de eindafrekening wordt verrekend. Dus de verbruikskosten op de eindafrekening zijn de pure verbruikskosten over die maand. Je geeft aan dat wij jouw voor dubbele tarieven aan hebben geslagen. Kan je daar meer uitleg over geven? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Eugene Nuon Webcare

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

7 jaren geleden - Goedemorgen eugene, Bedankt voor u reactie. Dit verhaal is mij helemaal duidelijk. Maar mijn aandachtspunt is, ik heb inderdaad vaste tarieven vast gezet voor drie voor stroom als gas. Voor stroom ( normaaltarief) 0,0682 per kWh, (daltarief) 0,0526 kWh en voor gas 0,3069 deze bedragen zijn allemaal incl btw. Mijn eerste afrekening van 1 febr 2016 tot 9 januari 2017 heb ik voor stroom ( normaaltarief) per kWh 0,05640 en voor ( daltarief) per kWh 0,04350 en voor gas 0,5164. Het jaar daarop van 10 januari tm 6 januari heb ik voor stroom ( normaaltarief) 0,2000 kWh en voor (daltarief) 0,1844 kWh betaald en voor gas 0,6323. Leg mij dit eens uit? Mvg A.j Bouwmeester

7 jaren geleden - Ik moet even iets specifieker zijn. Deze bedragen die op jaarafrekening staan komen totaal niet overeen met mijn contract. Is daar een verklaring voor? Mvg A.j Bouwmeester

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht