Mijn Klacht:
Wegens overlijden van een familielid konden we geen gebruik maken van de accomodatie. We hebben booking gecontact, die verwees ons door naar het hotel. Het hotel gaf aan andere gasten te hebben gevonden, waardoor we kosteloos konden annuleren. Dit hebben we tot tweemaal toe teruggekoppeld aan booking.com, echter zonder enige reactie. Nu krijgen we na aandringen een reactie dat de annulering niet is gedaan en ze daarom het geld niet kunnen teruggeven, terwijl we allereerst geannuleerd hebben, booking ons verwees naar het hotel, hotel ging akkoord en toen alsnog tot tweemaal toe een mail hebben gestuurd zonder reactie te hebben ontvangen. Contact met de klantenservice verloopt rommelig, eerdere berichten worden niet teruggelezen, wordt continue gevraagd naar informatie die al is opgestuurd en vervolgens wordt er gezegd dat ze het geld niet terug kunnen geven omdat er geen annulering is ontvangen. Wanneer we de mails toesturen blijven ze volharden en zeggen ze dat ze geen geld kunnen terugbetalen. Ondanks toezegging van het hotel. Bedroevende service van Booking
Gewenste Oplossing:
Geld terug voor reservering zoals is toegezegd
