Mijn Klacht:
Ik ben erg teleurgesteld in booking.com!
Naast dat booking de toeristenbelasting niet goed berekent en pas op mijn schrijve dit aanpast en dan ook mij de schuld geeft dat ik het niet op de hoogte ben van de wetgeving, terwijl ik hen hier op wijs. Maar ook nog naast dat Booking.com mijn berichten niet tijdig beantwoordt. Ben ik nu pas echt teleurgesteld en boos omdat zij hun belofte niet nakomem terwijl ik hun aanbeveel bij vrienden ondernemers.
Via hun intranet heb ik een naaste ondernemer aanbevolen te kiezen voor booking.com. Nu dat zij mijn link gebruikt krijg ik de melding dat de link is verlopen. Ik kan bij in de aanbeveling hoe werkt het niet zien dat de link kan verlopen. Ook was voor haar (collega ondernemer) niet duidelijk dat de link kon verlopen, anders had ik haar opnieuw de link met haar gedeeld. Sterker nog, de aanbevelingslink die in mijn account (we nog geldig zou zijn) staat komt 1 op 1 overeen met de aanbevelingslink die zijn heeft ontvangen.
Nu zegt booking dat zij zelf met het verzenden een tijdlimiet aan de link koppelen, die wij niet kunnen zien. Ik heb booking gevraagd of die vriendincollega ondernemer haar account mag verwijderen en een nieuwe mag aanmaken zodat we beide alsnog van hun aanbod gebruik kunnen maken. Dit mag niet en het is hiermee pech voor ons beide, aldus Booking.com. Noch wil booking.com niet afwijken van de tijdlimiet.
Ik ben dus geld misgelopen, ook verlies ik hiermee 1 van de 5 aanbevelingen die ik mag verzenden.
Gewenste Oplossing:
1. Dat wij (ik en collega ondernemer) alsnog gebruik kunnen maken van het aanbod. Het aanbod houdt in dat ik van de eerst volgende 5 boekingen geen commissie van 15% hoef af te dragen en zij als kennismaking van haar eerste 5 boekingen geen commissie van 15% hoeft te betalen.
Het lijkt me een simpele handeling voor hun, ook kunnen zij zien dat we met goede intentie handelen.
2. Anders stap ik over naar een ander platform, vorig jaar heb ik 60 boekingen met mijn BB gedraaid via booking.com. Dan lopen zij deze ook mis, ter compensatie dat zij iets beloven dat zij niet nakomen.
In beide gevallen zou ik tevreden zijn, echter in het eerste voorstel zie ik een winwin maar ook een eerlijk voorstel in.
