Klacht: NIET OVERSTAPPEN NAAR NUON OPLICHTERS!!!!!!

Fietslamp op 29 januari 2019 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte A Aynan, op deze website lezen wij uw klacht. Ik zie dat u bent overgestapt per 7 januari. Wij hebben daarom een eindafrekening gefactureerd. Hiervoor zijn geen kosten in rekening gebracht in een vorm van een boete maar enkel...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 29 januari 2019

Een klant van Vattenfall heeft onvrede geuit over de hoge eindafrekening na een overstap van Nuon, ondanks jarenlang probleemloos klant te zijn geweest. De klant was verrast door extra kosten die niet in het contract stonden en vond de klantenservice onprofessioneel, omdat de medewerker de verbinding verbrak. De klant heeft besloten nooit meer over te stappen naar Nuon.

Mijn Klacht:

Ik zit al jaren bij Nuon nooit problemen gehad. Altijd netjes op tijd betaald, in contract stond niks over extra betalen als je overstapt en nou ik ben overgestapt is de eindafrekening zo hoog wat totaal niet normaal is! En dan mij doodleuk vertellen dat het gunstiger is om ergens in de zomer overstappen belachelijk!!!!!!!! Zeeeer ontevreden ook meneer die ik aan de lijn had achteraf niet netjes afgehandeld in mijn oor opgehangen. Nou bedankt NuOn voor al die jaren!!!!! Nooit meer dus!!!

Gewenste Oplossing:

Netjes afhandelen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 29 januari 2019 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte A Aynan,

op deze website lezen wij uw klacht. Ik zie dat u bent overgestapt per 7 januari. Wij hebben daarom een eindafrekening gefactureerd. Hiervoor zijn geen kosten in rekening gebracht in een vorm van een boete maar enkel verbruik over de periode: 19 november 2018 - 7 januari 2019. U heeft in deze periode 543 kWh en 308 m³ verbruikt. De kosten hiervan zijn € 354,05. Er zijn geen voorschotten verrekend. Deze zijn namelijk verrekend op de jaarnota. Wij zien geen reden om te twijfelen aan deze eindafrekening en hebben precies verrekend wat u heeft verbruikt over deze periode.

Groet, Joeri

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie