Mijn Klacht:
Vanaf augustus zijn we met Tui bezig voor tickets in de kerstvakantie naar Curacao. We nemen onze zoon van 1 12 mee en willen DeLuxe. Na vele uren bellen lukt di eindelijk.
Eind november moeten we stoelen kiezen: we kunnen met notabene een dreumes op schoot niet naast elkaar zitten. Dit is geen doen voor kind, ouders, medepassagiers en uiteindelijk verkoopt men ons een extra stoel voor 1600 euro.
Vanaf dst moment tientallen telefoontjes gepleegd, want niets klopte meer in de berichten die we kregen. We konden zelf ook niet meer inloggen en dus ook niet de vega en kindermaaltijden invoeren. Bij belken kwamen we er ook niet meer door, tot de vrijdag voor vertrek (op zondag).
Toen kon men uiteindelijk na diverse gesprekken, wachten, tiezeggingen, teleurstellingen niets meer voor ons doen. Mevrouw René zou nog het nummer van de klantenservice (????) doorgeven maar gooide de hoorn erop…
Tui verkloot alles zelfven verziekt onze zuurverdiende vakantie.
Gewenste Oplossing:
Ze kunnen best mailen of bellen met de cateraar, maar dat kunnen de callcentermedewerkers niet en hun chef vertikt het.
Wij willen gewoon waar we voor betaald hebben:
- 3 Deluxe stoelen naast elkaar
- 1 kindermenu
- 2 vegetarische menu's
Op uit en thuisvlucht
OR363 2312 en OR 360 3112
En excuses van iemand van Tui zelf.
(10)
