Klacht: Misleidende website, lange levertijd, niet bereikbaar

TegenFruugo op 16 december 2018 over Fruugo in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Fruugo
Status Open
Datum 16 december 2018

Een consument heeft klachten over Fruugo vanwege misleidende informatie op de website, waarbij niet duidelijk wordt vermeld dat producten uit de VS komen, wat leidt tot extra kosten. Daarnaast ervaart de klager lange levertijden en vindt hij de klantenservice, die alleen bereikbaar is via een Brits telefoonnummer, niet behulpzaam. Het terugsturen of annuleren van bestellingen blijkt ook problematisch door het ontbreken van een Nederlands bedrijf.

Mijn Klacht:

Via google shopping lijkt het goedkoper dan concurrenten, maar er wordt niet duidelijk vermeld dat het product bijvoorbeeld uit de USA komt. Daardoor komt er nog BTW en 13 euro afhandelingskosten van PostNL bij waardoor het prijsverschil niet meer bestaat.
Binnen 24 uur verzonden, wat heb je daaraan als je een maand moet wachten voordat het er is? Misleidend.
Terugsturen of annuleren is geen doen omdat het geen Nederlands bedrijf is.
Klantenservice een telefoonnummer in de UK, nutteloos.

Gewenste Oplossing:

Als deze website verdwijnt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fruugo

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fruugo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten