Mijn Klacht:

Eind augustus een laptop van 1500 euro aangeschaft bij MM. Product werkte prima totdat hij eind november een probleem aan de behuizing had, iets waar MM niks aan te verwijten is natuurlijk. Ben naar de MM geweest om hem op te sturen voor reparatie, ik zou mijn laptop binnen 72 tot 84 uur weer terugkrijgen werd mij verteld, en als dat niet zo zou zijn zou ik dan gebeld worden. Na anderhalve week nog steeds geen reactie en heb ik zelf maar gebeld. Toen werd mij verteld dat de schade niet vergoed wordt, ookal zit ik nog binnen de garantieperiode, heb ik een extra verzekering lopen die schade vergoed, en was het defect aan het product zelf te verwijten. Ik ben voor nu akkoord gegaan met de prijsopgave, aangezien ze het product anders kapot terug zouden geven. Mij werd wel verteld dat het hierdoor nog wel 2 weken zal duren tot ik hem terug zal krijgen. Heb toen gevraagd of ik dan een leenlaptop zou kunnen lenen, en of ik dat ook kon doen bij een ander filiaal dan waar ik de laptop heb gekocht en ingeleverd voor reparatie. Het antwoord was dat dat gewoon kon. De volgende dag ben ik dus naar een andere MM gegaan dan waar ik mijn laptop heb gekocht en ingeleverd, aangezien dat voor mij handiger is. Daar aangekomen moet ik eerst een halfuur wachten bij de klantenservice (winkel was leeg, maar personeel was ‘druk’ bezig). Na een halfuur ben ik aan de beurt en vertel ik mijn verhaal, waarna er doodleuk gezegd wordt dat ik alleen een laptop kan lenen bij het filiaal waar ik mijn laptop heb ingeleverd.

Voor mij is het na de reparatie gedaan met MM, wacht nu al bijna 3 weken op mijn laptop zonder bericht te krijgen en wordt dan ook nog van de kast naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Winkel moet zich aan de afspraken houden van het repareren, bij uitloop zouden hun moeten bellen of het tenminste aangeven op het volgsysteem via hun site.
MM moet geen valse informatie geven, als er wordt verteld dat een laptop te leen is in ieder filiaal moet dit ook gewoon kunnen.