Mijn Klacht:
Op zondag 02-12-2018 een nieuwe TV en computerscherm aangeschaft met daarbij een HDMI kabel van 3 meter.
blijkt thuis dat de HDMI kabel ( 23,99 ) defect is. ( gecontroleerd met een andere kabel welke wel werkt ) Na contact met het filiaal in Alkmaar geven ze aan dat ik de kabel alleen in de winkel mag ruilen en niet kan opsturen. Ik woon niet in de buurt van Alkmaar, maar op 42 Km afstand, namelijk in Den Helder.
Als ik de kabel moet gaan ruilen in de winkel ben ik net zo veel geld kwijt aan benzinekosten en parkeergeld en de tijd die ik daaraan kwijt ben nog niet eens meegerekend.
Ik heb gevraagd of ik de kabel kon opsturen zodat ze deze zelf kunnen beoordelen en mij dan een nieuwe kunnen toesturen.
Daar beginnen ze niet aan werd mij gezegd, dat kan alleen als ik de kabel online had gekocht. Ik snap niet waarom ik de kabel niet naar de online shop zou mogen sturen zodat zij deze kunnen beoordelen en mij een nieuwe toesturen.
Wel apart als je voor bijna 1000,- besteed aan apparatuur en een kabel dat er geen coulance is naar de klant.
Hierdoor zal ik niet gauw meer naar een filiaal van mediamarkt gaan. Ze geven nu zelf aan dat je beter alles online kan bestellen, dan heb je meer garantie mogelijkheden op je product.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Mediamarkt mij een een mogelijkheid bied om de kabel op te sturen en te laten controleren, of mij wil geloven dat de kabel echt stuk is en mij een nieuwe opstuurt.
(10)
