Mijn Klacht:
Op 11 november hebben wij een citytrip gedaan. Deze was oorspronkelijk geboekt bij Travelbird, maar door het faillissement werd dit overgenomen door TUI. Bij aankomst in het hotel bleek dat de hotelkamer niet was betaald door TravelbirdTUI.
.
Bij aankomst in het hotel heb ik contact opgenomen met SGR en TUI. Maar niemand kon telefonisch helpen. Een medewerker van TUI heeft uiteindelijk een mail gestuurd naar het hotel waarin verklaard werd dat TUI de kosten voor de kamer zou betalen. Maar dit werd door het hotel niet geaccepteerd. Begrijpelijk, omdat er bij het hotel al veel boekingen niet betaald waren door TravelbirdTUI
Ik vind het onacceptabel dat in een mail wordt aangegeven dat de reis gewoon door kan gaan, maar op de plaats van bestemming blijkt dat de accommodatie niet is betaald. We kregen ook pas 6 november te horen dat de reis alsnog door kon gaan. Op de website van SGR stond in eerste instantie dat reizen na 9 november niet meer door zouden kunnen gaan. De excursies en parking die we toen hadden geboekt moesten we annuleren. Na het bericht dat de reis alsnog door kon gaan moesten we alles weer bijboeken. Als dan blijkt dat het hotel niet is betaald, dan zorgt dat voor grote ergernis.
Ik heb op 15 november een claim ingediend bij TUI om gemaakte kosten voor de hotelaccommodatie (141,78 euro) zo snel mogelijk terug te betalen. Hierop nog steeds geen reactie op gekregen.
Gewenste Oplossing:
Dat de gemaakte kosten 141,78 euro terug worden gestort.
