Mijn Klacht:

Op 27-02-2018 hebben wij een pakketreis op de site van SUNTIP geboekt naar Cyprus voor 5-10-2018, uitgevoerd door TUI. De accommodatie hebben wij uit de folder van TUI gevonden. De folder hebben wij bij het reisbureau van TUI in Houten opgehaald, waar ook aanvullende informatie gekregen mbt onze wensen. De medewerkster was zo aardig dat ze voor ons budget en onze voornaamste wens (ligging aan het strand) voor 2 hotels berekeningen gemaakt. Voor de ligging heeft ze ook een 4 hotel aanbevolen, maar geen berekening gemaakt omdat boven ons budget zou zijn. Thuis hebben wij toch besloten om dat 4 hotel te kiezen en op een vergelijking site hebben wij het bij SUNTIP geboekt voor 12 dagen -All-inclusief. Op 5-10-2018 zijn wij ’s avonds in het hotel aangekomen rond 21 uur. De registratie, de sleutel gekregen van de kamer en de mededeling dat het diner is afgelopen maar wij konden bij de bar wat sandwiches ophalen en drinken tot 23 uur. Na het benutten van kleverige sandwich en iets drinken zijn wij naar bed gegaan. Helaas door de generatoren onder onze raam, konden wij niet slapen. ’s Morgens vroegen wij bij de receptie of het mogelijk is een andere kamer te krijgen. Zij zullen kijken. Na het ontbijt gingen wij kijken hoe het strand is en de zee water. Wij schrokken ons kapot toen wij zagen dat er geen strand is omdat het hotel op hoge rots ligt. Om 11,30 uur hebben wij de reisleidster van TUI ontmoeten. Meteen onze ontevredenheid verteld, vooral dat ik allergisch ben voor chloor. De reisleidster zei dat het strand verder ligt. Wij gingen kijken en zagen dat het meer dan loop afstand lag, na onze schatting en bovendien via een pad op de rotsen naar beneden. Op onze leeftijd op die warmte was niet te doen. Bovendien op het strand konden wij zelf alles betalen want daar waren geen voorzieningen van het hotel. Mijn man kon zo en zo niet naar toe lopen met een geopereerde enkel en Achilleshiel. Dus hebben wij de reisleidster gevraagd een andere accommodatie te vinden. Zij heeft gebeld en ze kon een 3 hotel vlakbij het strand bieden. Wij hebben geaccepteerd want anders hadden wij echt geen vakantie gehad. Maar wij moesten extra kosten betalen van
€ 192 en binnen 1 uur vertrekken, anders moeten wij nog meer betalen. In plaatst van iets terug te krijgen voor een lagere hotel klasse moesten wij extra betalen. Mijn man die elke dag pillen voor hoge bloeddruk slikt kreeg hartkloppingen en hoofdpijn. Toen de leidster heeft weer gebeld en werd ons als good wil een excursie aangeboden.Wij moesten lachen voor dit aanbod voor 2 bejaarden (76 en 70). Dan werd een good wil van € 120 twv excursie en wij moesten alleen €72 betalen en zelf het vervoer naar de nieuwe accommodatie regelen en betalen. Wij hebben meteen per mail naar TUI gevraagd om een compensatie, want all-inclusief bij 3 hotel was heel minder. Zelfs de flessen water in de kamer moesten wij zelf betalen, op het strand de bedden en parasol. Wij kregen een bevestiging van ontvangst en ze zullen binnen enkele dagen beantwoorden. Tot onze terugkomst niets meer van TUI gehoord. Ook hebben wij een mail naar SUNTIP gestuurd met het hele gedoe die wij mee maken. SUNTIP heeft meteen erop gereageerd. Bij de terugkomst thuis hebben wij via SUNTIP na lang onderhandelen de beloften van TUI om extra kosten te vergoeden maar compensatie geen sprake van. Ik had in bijlage de berekening van februari voor 3 gestuurd en onze factuur. Het is een verschil van € 219,50

Gewenste Oplossing:

Conform ACM voor de klachten van de consument betreft de reis die niet zoals de consument was geinformeerd in de brochure. De consument heeft recht op een vergelijkbaar pakket. Als de consument terechtkomt in een lagere klasse hotel dan had geboekt heeft recht op een vergoeding.
Op grond van deze regels eisen wij de restitutie van € .219,50.