Mijn Klacht:
Op 28-07 heeft mijn zoon voor zijn moeder een Samsung Galaxy J7 gekocht. Zij heeft een tijd op de IC gelegen en hij wil dat ze gewoonweg bereikbaar is. Haar oude toestel – ook een Samsung – heeft 6 jaar trouwe dienst gedaan maar ze wilde nu graag een eenvoudiger toestel want ze gebruikt alleen Whatsapp, Facebook Messenger. Op 1-10 stopte de J7 GSM er ineens mee. Startte in beginsel niet meer op, helemaal overleden dachten wij. Na de GSM opnieuw aan de lader gelegd te hebben, startte hij wel op maar bleef het scherm zwart en dus besloot mijn zoon terug te gaan naar Media Markt Eindhoven (Centrum) om de gsm te laten repareren (garantie is toch 2 jaar?)ruilen. Eenmaal op de klantenservice aangekomen werd het toestel mee naar achteren genomen en na enkele minuten kreeg mijn zoon te horen dat er met het toestel gegooid of ge-voetbald was, het scherm was namelijk kapot! Toen mijn zoon om uitleg vroeg vertelde de medewerker vd Media Markt dat er erg ruw met het toestel omgegaan was en het scherm een scheur vertoonde, reparatie zou Euro 180, zijn. Toen mijn zoon uitlegde dat de GSM van zijn moeder was, die net uit het ziekenhuis kwam, bedlegerig is en er niemand op deze wereld zuiniger is op haar toestel dan zij, werd dat door de medewerker afgedaan met een lacherige opmerking in de trant van Ook die ouwe vrouwkes kennen ruw met da spul omgaan waarop mijn zoon helemaal link werd. Hij vertelde nogmaals dat het scherm NIET kapot was toen hij de Media Markt binnen kwam lopen en een reparatie van Euro 180, terwijl een nieuw toestel maar Euro 208, kost sloeg in zijn ogen nergens op, en ik ben het met hem eens! Het scherm vertoonde geen scheurenbarstentikjes of enigerlei andere beschadigingen, er was zelfs een extra beschermend glas opgezet! Uiteindelijk werd mijn zoon, omdat hij een klein beetje zijn stem verhief verzocht door de beveiliging om te vertrekken. SCHANDE dat Media Markt zo met zijn klanten om gaat DIKKE SCHANDE! Het ergste van alles is ook nog dat de medewerker durfde te zeggen dat mijn zoon het maar aan de verzekering op moest geven zodat hij dan een nieuwe J7 bij Media Markt zou kunnen kopen ????? Een nieuwe gsm hebben we inderdaad aan moeten schaffen maar neem van mij aan: NIET BIJ DE MEDIA MARKT!
Gewenste Oplossing:
In dit geval: Geld teruggeven aan mijn zoon! We hebben een andere gsm moeten kopen omdat Media Markt mijn zoon niet wilde helpen en mijn echtgenote of mijn zoon of ik hoeven niet 2 GSM's te hebben dus vandaar dat ik zeg: Geld teruggeven aan mijn zoon.
