Mijn Klacht:
Terwijl mijn ouders op vakantie waren hebben ze een pakket verstuurd vanuit Beijing naar Nederland (02-07-2018). Na enkele weken wachten toch maar gebeld met de klantenservice. Pakket zou al enkele weken bij een pickup-point gelegen hebben, geen briefje in de bus gehad. Pakket is al onderweg terug naar Beijing en we hadden maar de track and trace moeten controleren, eigen schuld dikke bult.
Pakket was al ondertussen onderweg naar het verzendadres in Beijing en we moesten maar contact opnemen met de verzenden. Oftewel; onszelf.
Pakket is ondertussen (17-08-2018) nog steeds niet aangekomen in Beijing. Kastje, muur verhaal is hier enorm op zijn plek, de Nederlandse servicedesk neemt geen verantwoordelijkheid en stuurt ons door naar de Britse servicedesk want het pakket ZOU in Groot Brittanië moeten zijn.. GB geeft aan niks te kunnen vinden en verwijzen ons terug naar Nederland.
En nu….? Dat iemand binnen DPD verantwoordelijkheid neemt voor het enorme slechte toneelstukje dat door zou moeten gaan voor klantgerichte service. Wij zijn ondertussen al maanden aan het wachten, elke week (ondertussen dag) aan het bellenmailen met de klantenservice, continue het verhaal aan het uitleggen en te horen krijgen dat ze niks kunnen vinden in de systemen en wij moeten wachten tot het aankomt bij de verzender (grappig..).
Het vermoeden begint ons dus te bekruipen dat DPD het pakket kwijt is, wij aan het lijntje gehouden worden en dat ondertussen een werknemer van DPD thuis aan het genieten is van onze spullen.
Ohja (negatieve) berichtjes op socialmedia worden door DPD (mediateam?) verwijderd…
Gewenste Oplossing:
Simpel; geef mij mijn pakket, ik heb jullie door namelijk voor betaald.
(10)
