Mijn Klacht:

Hierbij Geef ik aan graag eec klacht in te dienen tegen Jullie afhandeling omtrent
langdurige vertraging.

Op 28 September Heb ik Met Tui vlucht Or 336 4 uur vertraging ondervonden
Wij zouden om 8:30 aankomen op schiphol vanuit Cancun.
echter is dit in de praktijk pas 12.30 geworden. dit is het moment dat de deur van het vliegtuig open ging. dit is bevestigd door het aanwezige personeel aan boord van de vlucht (stewardess Purser)

echter geeft Tui aan dat de vertraging slechts 3 uur en 53 minuten vertraging te hebben ondervonden. Hierin spreekt het personeel elkaar dus al tegen.
Zoals ik gezien heb is de stewardess degene die de deur opent en niet de piloot.

om deze reden mag dan ook aangenomen dat het tijdstip van aankomst
wel degelijk 12.30 is zoals het aanwezige cabinepersoneel aangeeft. en niet de 12:23 die vermeld is vanuit de cockpit.

Derhalve krijg ik als consument de gedachte dat er hier alles aan gedaan wordt om maar onder de 4 vertraging uur te blijven, zodat er minder uitgekeerd hoeft te worden.

Graag zie ik dat dit gewijzigd wordt naar de absolute aankomsttijd 12:30
indien Tui de Aankomsttijd niet naar eer en geweten aanpast zal ik hier melding van maken Bij de ILT.

Ik hoop Tui hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ga er vanuit dat de aankomsttijd naar waarheid wordt aangepast.

met vrienndelijke groet,

Joris Dronkert

Gewenste Oplossing:

Wanneer Tui Naar eer en geweten handelt en erkent dat de vertraging wel degerl;ijk 4 uur is geweest en de bijhorende compensatie aan een ieder dier daar recht op heeft voldoet