Mijn Klacht:
Op 4-9-2019 om 19:56 heb ik op weg naar Italië een appartement geboekt via Booking.com. Gedurende het proces kan men een verwachte aankomsttijd opgeven, hier heb ik 22:00-23:00 opgegeven. Enkele minuten later, om 20:11 kreeg ik een bericht van de verhuurder dat deze tijd niet mogelijk was en dat ik Booking.com moest raadplegen voor meer informatie.
In contact met Booking.com gaven zei aan dat op de website duidelijk wordt aangegeven dat inchecken in dit appartement na 20:00 niet mogelijk is. Ik heb dit gecontroleerd en op de website wordt dit inderdaad duidelijk aangegeven tijdens het reserveren. Gedurende het hele reserveringsproces in de app wordt hier echter totaal geen melding van gegeven, ook niet bij het selecteren van de aankomsttijd 22:00-23:00. Ik heb dit meerdere keren aangegeven met screenshots van het proces via de website en via de app ter vergelijking maar hier hadden zij geen boodschap aan. De case is afgesloten zonder verdere reactie van hun kant.
Het huidige bestelproces via de app is in mijn ogen erg misleidend en in mijn ogen pure oplichting.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van mijn boeking.
(10)
