Klacht: verbruikafkoppeling

[email protected] op 17 oktober 2018 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneermevrouw Sobels, Wij hebben u een E-mail gestuurd op 24 oktober. Naar aanleiding van uw klachtenformulier stuur ik u deze e-mail. U vraagt of u de warmte toevoer tijdelijk kunt stop zetten. U kunt de afsluiters, dit zijn de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2018

Een klant van Vattenfall heeft opmerkingen gemaakt over een opvallende stijging van zijn energieverbruik in 2017, dat met 70% steeg ten opzichte van voorgaande jaren. De klant wijst erop dat het verbruik in 2016 geschat was en vraagt zich af hoe de toename te verklaren is, gezien de omstandigheden van zijn woning en het feit dat hij niet permanent woont. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het is Geen klacht,maar een opmerking,die ik eindelijk ergens op uw website kwijt kan.
Sinds mijn verbruik bij U bekend is, hier nogmaals een specificatie:
2013 33,92 GJ,2014 33,86 GJ,2015 32,95 GJ,2016 28,29 en de klapper van de week 2017 53,15 GJ.
Ook u was in het begeleidende brief verbaasd over een toename van maar liefst 70% van het verbruik zonder dat er iets zou zijn veranderd.De enige verklaring was dat het verbruikscijfer 2016 geschat was en mogelijk te laag maar dan nog,als het gemiddelde 34 GJ is dan is 53 wel erg veel van een woning (flat) op de vijfde etage van HET Gebouw.Ik ben nu bezig met maandelijks de stand te noteren in relatie tot de graaddagen(die waren in bovengenoemde periode gemiddeld 2750)Ik woon hier niet permanent en vertrek ELK jaar 154 en kom 1511 weer terug.

Gewenste Oplossing:

vervolg van bovenstaande,mijn verzoek is nu of de gasmeter in de periode dat ik er niet ben kan worden(154-1511) afgekoppeld.

De verwarming in het appartement is niet goed:de lift is altijd 28 graden en de hal waar de drie appartementen op uitkomen heeft een niet lagere temperatuur ('s zomers en 's winters ) Mijn vertrouwen in de installatie is niet groot, wij moeten beide van meters uitgaan maar als die iets mankeren dan moeten we dat wel kunnen aantonen.Voor de goede orde zal ik mijn buurman (nr.77 Bonaireplein) vragen wat zijn verbruik is:hij woont permanent!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

7 jaren geleden - Beste Jan, Op deze website lees ik uw klachtopmerking over Nuon. Ik ga dit inhoudelijk even verder bekijken en kom daar spoedig op terug. Groet, Joeri

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 06 november 2018 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw Sobels,

Wij hebben u een E-mail gestuurd op 24 oktober.

Naar aanleiding van uw klachtenformulier stuur ik u deze e-mail. U vraagt of u de warmte toevoer tijdelijk kunt stop zetten.

U kunt de afsluiters, dit zijn de rode en blauwe hendels onder de unit, een kwartslag draaien dan heeft u geen aanvoer meer. Blauw is voor het warme water en rood is voor de verwarming.

Dan heb ik nog wat korte vragen voor u, zijn er onlangs veranderingen in uw woning aangebracht? Bijvoorbeeld een nieuwe radiator, een bad, extra gezinsleden die erbij zijn gekomen. Kunt u daarbij een foto van uw warmte unit, specifiek van het Kampstrum kastje naar ons toe mailen? Naar aanleiding van uw antwoord en foto kunnen wij een verbruiksonderzoek instellen.

Een verbruiksonderzoek houd in, dat een monteur de meter komt controleren en uitlezen en aan de hand daarvan kan beslissen of de storing aan de warmte unit ligt of aan bijvoorbeeld de binnenhuis installatie die opnieuw ingeregeld zou moeten worden. Aan de binnenhuis installatie voeren wij geen onderhoud.

Heeft u nog vragen?
Wij helpen u graag. U kunt ons bereiken op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 op onderstaand telefoonnummer.

Met vriendelijke groet,
T. 0900-0808

[email protected]

Heeft op 12 november 2018 om 10:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Een foto heb ik u toegezonden,hoopdat hij aankomt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie