Mijn Klacht:
Ik heb op 7 sept een hotel geboekt bij booking.com en wel hotel riegeler hof in duitsland.
Ik zou volgens de site een kamer krijgen met balkon, aangekomen op locatie s avonds om 18:30 uur werd ons een kamer aangewezen in de kelder zonder het beloofde balkon . Sterker nog zonder deur direct naar buiten toe! Wel ramen die omgeven waren met tralies direct aan de grond! Kortom dit is niet iets waar je graag zou willen verblijven, navraag bij de receptie konden we 2 dingen doen; of deze kamer of ergens anders heen!! Dat is lekker als je al 900 km gereden hebt vanuit italie. Ik heb inmiddels drie keer gemaild met booking.com maar geen enkele reactie dan een bevestingingsmail van ontvangst !! Is dit gebruikelijk voor zon grote organisatie?? Lijkt mij van niet! Geen idee wat te doen nu. Wellicht iemand van jullie wel??
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ze de aangewezen kamer iets op toe geven qua prijs ik heb toch 110 euro betaald voor een kamer waarvan ik zeker weet dat niemand dat er voor over zou hebben..
(10)
