Klacht: bestelling niet ontvangen

[email protected] op 20 september 2018 over Fruugo in de categorie Internetshops - Algemeen

Fruugo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Fruugo
Status Open
Datum 20 september 2018

Marc heeft een bestelling geplaatst bij Fruugo, maar deze is nog niet ontvangen, ondanks een bevestiging dat de levering tussen 5 en 18 september zou plaatsvinden. Na contact met de klantenservice ontving hij een reactie in het Engels, wat hij ongepast vindt voor een bedrijf met zoveel tevreden klanten, en hij vraagt om informatie over zijn bestelling in het Nederlands.

Mijn Klacht:

Bestelling geplaatst met nr: 8056691.
krijg een bevestiging mail op 2908 dat ze is opgestuurd met melding
wordt geleverd tussen 5 en 18sept.
Gisteren mail gestuurd naar frugo.com krijg mail terug in het engels.
voor een firma met 5 miljoen tevreden vind ik het niet passen dat ze je
afwimpelen in het engels.ik denk dat er ook Nederlandstalige klanten.
zou u voor mij eens willen opzoeken wat met de bestelling aan de hand is,
dan zal ik misschien een antwoord in het nederlands ontvangen.
mvg Marc

Gewenste Oplossing:

zal heel tevreden zijn als de bestelling terecht is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten