Mijn Klacht:

We hebben via Booking zes appartementen in Rome gehuurd voor één nacht. De verhuurder levert maar 5 appartementen en zegt toe (schriftelijk) de kosten van het 6e appartement (EUR 134) terug te storten. ’s Avonds laat (als wij Rome weer hebben verlaten) stuurt Booking ons een mail dat de verhuurder stelt dat wij schade hebben veroorzaakt aan een deur en dat wij daarom geen geld terugkrijgen. Wij wijzen Booking er meteen op dat een deur van de appartementen verschillende sloten heeft waarvan er een aantal duidelijk niet meer werkten (vermoedelijk eerder geforceerd).

De klacht van de verhuurder rammelt aan alle kanten. Eerst is er de melding via Booking dat de klacht EUR 250 kost, veel later stelt booking dat de verhuurder een rekening heeft gestuurd van EUR 469. Booking zegt telefonisch toe (nadat een medewerker van de klantenservice overleg heeft gevoerd met een leidinggevende) dat verrekening van beide omstandigheden überhaupt niet mag. Een appartement is niet geleverd, dat staat zwart op wit en dient volgens Booking terugbetaald te worden. De verhuurder had ons volgens Booking direct met de klacht moeten confronteren en ofwel borg moeten vragen ofwel aldaar een vergoeding van ons moet vragen. Booking zegt toe de verhuurder nog één keer in de gelegenheid te stellen om EUR 134 aan ons over te maken en de zaak over te nemen als de verhuurder het geld niet terug stort. Ik stuur Booking een mail waarin ik bedank voor de professionele afhandeling van de zaak.

Bij het uitblijven van het terugkrijgen van het bedrag neem ik opnieuw contact op met Booking. Na een wachttijd van 38 min. waarin de klantenservicemedewerkster met een leidinggevende overlegt, krijg ik te horen dat Booking niks kan doen.

Op mijn argumenten dat wij ons niet hebben kunnen verdedigen tegen de klacht van de verhuurder omdat (i) die heeft verzuimd bij het uitchecken dit aan ons kenbaar te maken waardoor wij zelf schade zouden hebben kunnen constateren (ii) heeft verzuimd later die dag contact met ons op te nemen toen wij nog in Rome waren en (iii) ook Booking heeft verzuimd ons snel op de hoogte te stellen van de klacht waardoor wij nog terug hadden gekund naar het appartement heeft Booking geen antwoord. Op mijn argument dat de klacht aan alle kanten rammelt, heeft Booking geen antwoord.

Op mijn volgende argument dat ik een toezegging heb gekregen van Booking dat zij de zaak overnemen, krijg ik te horen dat Booking toch niks kan doen. Ze kunnen ook geen verklaring geven voor de tegenstelde uitspraken anders dan dat de vorige medewerkster mij graag wilde helpen (!).

Gewenste Oplossing:

Als Booking Eur 134 terugbetaalt en dit op de verhuurder verhaalt