Mijn Klacht:
We hadden een appartement gehuurd in Garmisch Partenkirchen van 11 tm 15 augustus 2018. Bij aankomst bleek dat het appartement door booking.com was geannuleerd door een ongeldige creditcard. Deze verliep eind juli, de nieuwe ging in op 1 augustus. Hier hadden ze ons over gemaild, maar wij waren op dat moment al op vakantie en hebben deze mail niet gezien. Maar we hebben ook een booking.com app en hierop stond de reservering nog gewoon. Pas nadat we de 11e erachteraan belden stond er ineens geannuleerd bij. Als ze dit nou gelijk hadden gedaan, hadden wij actie kunnen ondernemen en hadden we niet voor een dichte deur gestaan, na 7 uur rijden.
Gewenste Oplossing:
Excuses van hun kant en een reactie waarom ze niet reageren op een mail van ons over bovenstaande annulering
(10)
