Mijn Klacht:
In plaats van diesel had ik benzine getankt op vrijdagavond rond 22.30 uur. Dus ik bel de ANWB Wegenwacht of ze dit kunnen oplossen (bij een benzinestation aan de A2 in Limburg). De helpdeskmedewerker laat weten dat hij gaat informeren wanneer er een tankauto kan zijn om mijn tank te legen. Tien minuten later word ik teruggebeld met de mededeling dat zo’n voertuig niet beschikbaar is en dat er een berger geregeld moet worden die mijn auto in een depot plaatst om deze dan vervolgens zodra er een tankauto beschikbaar is naar mijn woonplaats te brengen. De suggestie was dat dit de volgende dag zou zijn. Ik ben geen lid van de wegenwacht. Er wordt een bandopname gemaakt waarin ik kenbaar moet maken akkoord te gaan met de tarieven van berging en het wegenwachtlidmaatschap. De volgende dag is mijn auto in de middag er nog niet. Ik bel de berger Logicx, die stelt dat in het weekeinde nooit auto’s worden vervoerd. De eerste mogelijkheid is pas na het weekeinde. Daar zou ik dus niet mee akkoord zijn gegaan, en ik zou naar een andere oplossing hebben gezocht als de wegenwacht mij dat had verteld. Op zondag zou ik de berger kunnen bellen voor de planning van maandag. Ik krijg te horen dat mijn auto op maandag tussen 10.00 en 12.30 uur bij mijn huisadres is. Om 13.00 uur bel ik Logicx omdat mijn auto er niet is. Ik wordt door een medewerker van Logicx doorverbonden met een collega van transporten binnenland die precies weet wanneer mijn auto er zal zijn. Een kribbige mevrouw laat weten dat ik niet Logicx moet bellen, maar de wegenwacht. Uiteindelijk zegt ze dat mijn auto er voor het einde van de middag er is. Om 19.00 uur is mijn auto er nog niet. Ik bel de wegenwacht, de medewerkster daar vindt het ook allemaal niet zo netjes lopen. Vervolgens na een hele tijd aan de telefoon gehangen te heb ben krijg ik het bericht dat mijn auto bij de berger in mijn woonplaats staat. Waarschijnlijk wordt hij de volgende dag thuisgebracht. Maar voor de zekerheid kan ik beter de planning van Logicx bellen. Daar krijg ik te horen dat mijn auto de volgende dag wordt gebracht, maar ze weten niet op welk tijdstip en het probleem van de benzine in de dieseltank is niet opgelost. Ik stel dat ik mijn auto zelf wel ophaal bij de berger zodat ik dan tenminste zeker weet dat ik mijn auto in de ochtend terug heb en hem zelf naar een garagebedrijf kan brengen.Dat kost nog wel wat overtuigingskracht, maar uiteindelijk gaat men ermee akkoord dat ik de auto de volgende ochtend ophaal. Samengevat: het niet nakomen van afspraken, het ontbreken van communicatie over de stand van zaken, en ook nog eens het probleem waarvoor ik bel niet opgelost te hebben, terwijl men mij wel opzadelt met torenhoge kosten, beschouw ik als een wanprestatie.
Gewenste Oplossing:
Dat zal niet lukken. In elk geval verwacht ik geen rekening en geen lidmaatschap.
