Mijn Klacht:

Op 2 augustus 2018 heb ik bij media markt een koelkast gekocht via de webshop. Deze zou 6 augustus (op afspraak) bij mij geleverd worden. Toen ik echter ’s avonds op 5 augustus nog geen verzendbevestiging had, heb ik naar de klantenservice gebeld. Daar werd bij verzekerd dat de koelkast klaar stond en ik me geen zorgen hoefde te maken, de track en trace zou volgens hun later die avond of in de ochtend komen. Echter had ik op 6 augustus nog steeds niet ontvangen, en pas na 2 keer bellen naar de klantenservice kwam de aap uit de mouw dat de koelkast helemaal niet op voorraad was en ook niet leverbaar was. Omdat mijn oude koelkast de dag ervoor al was opgehaald, zit ik nu met deze warme dagen zonder koelkast, terwijl media markt 4 dagen de tijd hadden om mij hierover te berichten. Volgens de klantenservice is er een verzoek ingediend tot annulering van mijn bestelling (ik heb inmiddels een andere koelkast elders aangeschaft) en zou ik een compensatie krijgen van 16,50 euro (via e-voucher). De compensatie zou volgens de klantenservice direct verstuurd worden maar na niets te ontvangen heb ik teruggebeld en toen werd mij weer gezegd dat ik de compensatie pas zou krijgen als de annulering rond was. Ik heb al deze gesprekken met de klantenservice opgenomen, dus ik kan perfect aantonen dat elke medewerker die ik heb gesproken (5!) elkaar constant tegenspreken en niet begripvol zijn of bereid om mij te helpen. Ik vind het echt schandalig dat er zo met klanten wordt omgegaan. Niemand kan mijn nu vertellen hoe lang het gaat duren voor mijn bestelling daadwerkelijk geannuleerd is en wanneer ik mijn geld terug zal ontvangen of wanneer ik de compensatie zal krijgen. Er werd mij zelfs verteld dat het mogelijk is dat er gewacht wordt tot de koelkast weer leverbaar is en dat deze dan alsnog bij mij afgeleverd wordt. Hier ben ik het al helemaal niet mee eens, want media markt schiet tekort in de nakoming van de overeenkomst zoals wij die gesloten hebben waardoor ik het recht heb om de overeenkomst te ontbinden.

Gewenste Oplossing:

Onmiddellijke annulering, terugbetaling van het aankoopbedrag en compensatie