Evy heeft een retour aangevraagd voor haar schoenen bij Guess, maar ondervindt problemen met het openen van de retourlink, wat resulteert in een foutmelding. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontvangt ze geen reactie en krijgt ze alleen Franstalige ondersteuning aan de telefoon, terwijl de retour binnen 30 dagen moet worden verstuurd.
Beste,
Ik heb een retour aangevraagd bij geuss voor mijn schoenen terug te sturen, ik krijg een mail maar krijg de retour niet geopend geeft een foutmelding,
Heb al 3 keer naar klantendienst gestuurd maar geen reactie, bel je krijg je alleen maar iemand frans aan de lijn, schoenen moeten binnen 30 dagen verstuurd worden, het is bijna 30 dagen geleden..
Graag antwoord
Groeten
Evy
In zou graag opnieuw een mail krijgen met de retour bon erop
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Guess
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Guess nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Beste, ik heb de dag na mijn klacht dadelijk bericht van geuss gehad dat ze mij een nieuwe retourbon zoude opsturen heb ik ook gehad. Maar tot op vandaag heb ik nog geen bevestiging gekregen dat het pakje bij hun is aangekomen. En ook nog geen geld terug gezien! Kunnen jullie mij iets laten weten want vindt dit Wel raar is een week geleden. Gr Evy
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
