Mijn Klacht:
Op 177 bij MediaMarkt in Alkmaar een iPhone X is gekocht en gebruik gemaakt van de financiering via Santander. Deze telefoon op 237 na veel moeite kunnen retourneren in de winkel. Aanbetaling retour en men zou direct een creditnota aan Santander sturen om het krediet op te heffen. Dit is tot op de dag van vandaag nog steeds niet gebeurt! Santander verwijst mij terug naar de MediaMarkt, zij moeten dit in orde maken en weten wat ze moeten doen was hun antwoord. Maandag 297 weer contact met winkel, zou naar de betreffende afdeling gestuurd worden om te verwerken. Weer gebeld met Santander, nog steeds geen creditnota ontvangen van Mediamarkt. Nu hoofdkantoor Mediamarkt gebeld, kunnen niet helpen, verwijzen naar de winkel. Vanochtend weer winkel gebeld, is in behandeling. Hoe moeilijk kan het zijn om gewoon een creditnota naar Santander te versturen? Ik heb als klant aan alle verplichtingen voldaan en geen krediet meer open staan. Straks moet ik gaan aflossen en rente gaan betalen over een krediet wat er niet meer is. Hoe is het mogelijk. Wat een slechte service, geeft mij als klant vele stress.
Gewenste Oplossing:
Direct (binnen 24 uur) de creditnota aan Santander sturen en mij graag een kopie als bewijs. Indien er al kosten zijn voor het krediet dan zijn deze voor de Mediamarkt want ik heb tijdig geretourneerd en mijn krediet door retourenring ingelost. Het is nu Mediamarkt die een schuld aan Santander heeft en niet ik als klant.
(10)
