Mijn Klacht:

Mijn vriend Osman Kara is tijdens zijn heenreis naar zijn vakantie bestemming in Istanbul gestrand met pech, het was al snel duidelijk dat zijn auto niet in een dag gerepareerd kon worden. Osman beheerst de Nederlandse taal niet goed en had op dat moment geen telefoon waarmee hij naar Nederland kon bellen. Hierop heb ik de klacht gemeld bij de ANWB de vriendelijkheid die we van jullie gewend zijn was ver te zoeken.Na twee dagen bellen en de belofte dat de ANWB actie zou ondernemen en Osman zou bellen en de garage waar de auto op dat moment gebracht was, weer niemand die belde, Osman in de tussentijd met drie kinderen en vrouw in een hotel wachtend op hulp van de ANWB die maar uitbleef. Uiteindelijk hadden we een man aan de lijn met een buitenlands accent en die beweerde dat de eindbestemming Sivas was en dat vervangend vervoer en hulp alleen europees deel van Turkije betrof, hij kon of een budget van 200 euro krijgen of tickets naar bestemming (tussentijd had de ANWB niks geregeld vwb de auto) waarop ik vroeg of hij wel enig idee had wat je met twee honderd euro kan, Ik zeg daar kan je niet eens een fiets mee huren, waarop hij met een zeer effectieve voorstel kwam dat je in Nederland daar een mooie gazelle fiets voor kon kopen, ik vroeg hem of hij namens de hulpverlening ANWB daar zat of hij een vertegenwoordiger van Marktplaats was. Na een zeer hindelijk gesprek vond meneer dat hij de gesprek ging eindigen en legde de hoorn ook neer. Zeer kwalijk het ging om hulpverlening aan iemand in buitenland en hij maakte er op een zeer onproffesionele manier een persoonlijk gesprek van. Na zes uur wachten had deze meneer niet eens de moeite genomen om te vragen hoe het met de gedupeerde was. Ik heb uiteindelijk in de middag zelf gebeld en kreeg (goed Nederlands sprekend mevrouw) een andere aan de lijn en heb de situatie wederom uitgelegd. Hierna heeft zijn een andere collega gecharterd die Turkije deed, ook hier weer beloftes van zoek maar een autoverhuurbedrijf wij bellen en regelen de rest, waarna weer niemand terugbelde, Osman maar wachten bij de verhuurbedrijf. Uiteindelijk is hij moedeloos geworden, ik weer gebeld met de ANWB waarop ze met Osman wederom contact hebben genomen om hem weer dwars te liggen met allerlij kleine lettertjes. Hierop is hij het zat geworden en heeft tickets geaccepteert naar eindbestemming Sivas om zijn vrouw en kinderen te settelen en zelf over een paar dagen maar weer terug te komen naar Istanbul. In de tussentijd hebben wij ook begrepen dat de Anwb geen hulpverlening meer is maar meer een verzekeraar die als het erop neer komt mensen naar de kleine letterjes verwijst. Wij hebben vanuit Nederland onderdelen gestuurt naar de garage waarna hij rijdend zijn vakantie dankzij zijn VRIENDEN kon voortzetten. Jammer dat Osman in zon situatie met drie kinderen en vrouw in een stad waar hij niet zo bekend is in de steek is gelaten en eigenlijk elke dag blij is gemaakt met een dooie musdoor de ANWB hulpverlening.

De discussie die is ontstaan door de ANWB was dat zijn eindbestemming Sivas was en dat dit een deel betrof wat buiten de dekking viel. Ik vond dat jullie een argument hadden. Toen ik vroeg of ze hem voor de dagen dat hij met pech in Istanbul (europese gedeelte) niet konden helpen was de antwoord alleen tickets naar eindbestemming meneer. Ik vindt dat hij op het moment dat hij gestrand is op een deel waar hij binnen de dekking valt hij alle hulp ook had moeten krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als deze jongen die we aan de lijn hebben gehad geschoold zou worden en begreep dat hij een non profit taak uitoefende.