Mijn Klacht:
Mijn televisie (van het huismerk OK.) is defect geraakt twee maanden buiten de fabrieksgarantie. Het beeld begon te flikkeren en hierna was het zo donker dat niets meer te bekijken is. Dit is ontstaan bij normaal gebruik van 3 à 4 uur per dag.
Media Markt heeft het toestel laten onderzoeken door een extern reparatiebedrijf, ZES Goes. Deze hebben aangegeven dat het toestel niet meer te maken is of dat de kosten hoger zijn dan het toestel. Tevens was er geen onderzoeksrapport bijgevoegd, waaruit blijkt wat de oorzaak van het defect is. Echter wens ik, als consument zijnde, gewoon drie jaar te kunnen genieten van een televisie. Dit zonder extra kosten te moeten maken en te moeten bewijzen hoe een toestel defect is geraakt.
Media Markt heeft voorgesteld om de restwaarde te retourneren. Hier ging ik niet mee akkoord in eerste instantie. Toen ik aangaf te hebben gebeld met de Consumentenbond, konden zij een vervangend toestel aanbieden. Dit was een nieuwer type waarvoor ik zelf nog geld bij zou moeten leggen.
Nu heb ik geen vertrouwen meer in een (huis)merk wat twee maanden na de fabrieksgarantie defect raakt, dus ook hier ging ik niet mee akkoord.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Media Markt zonder enige kosten mijn product zal repareren of vervangen ben ik tevreden. Ik wens geen kosten te maken voor een product waarvan je niet minimaal drie jaar kunt genieten. Dat zou anders een prijzig plaatje worden om de twee jaar...
(10)
