Klacht: ANWBTKB

frederikboenders op 17 juli 2018 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ANWB
Categorie Pechhulpdiensten
Status Open
Datum 17 juli 2018

Een klant van ANWB heeft problemen ervaren met een factuur die per e-mail is verzonden, terwijl hij al 14 maanden op een ander adres woont. Ondanks dat hij de hoofdsom heeft betaald, blijft een incassobureau hem benaderen voor extra kosten, terwijl hij geen herinnering heeft ontvangen op zijn oude adres. De klant is gefrustreerd over de communicatie van ANWB en de aanmaningen die naar zijn oude adres worden gestuurd.

Mijn Klacht:

Ook hier een gevalletje factuur per mail (vergeten) en TKB er een paar maanden later overheen met € 50. Geen herinnering gezien, die zou men naar het adres hebben gestuurd waar ik al 14 maanden niet meer woonde EN uitgeschreven was. ANWB zet NB op de factuur, dat men allen per mail communiceert TENZIJ je dat zelf wijzigt in mijnanwb.nl. Ook hier de hoofdsom direct betaald maar TKB blijft zeiken over de incassokosten. Dat gaan we dus niet doen. Inmiddels heeft een deurwaarderskantoor weer op het OUDE adres een soort laatste aanmaning verstuurd.

Nee, ik heb geen adreswijziging doorgegeven maar mijn mailadres is niet veranderd en ANWB hoeft mijn fysieke adres niet te hebben (heb woonplaatsservice).Zit niet te wachten op hun reclameblaadje.

Ben het als ZZP-er inmiddels zo zat, dat ik een tegenvordering heb gefactureerd ad € 350 ex BTW. Ben benieuwd of ze nu nog de rechtsgang in durven gaan maar anders zijn zij niet de enige die aan dossiervorming kan doen 😉

Gewenste Oplossing:

Dat TKB ophoudt met dit infantiele gedoe en na verweer 2 ook eens een mens laat kijken naar de zaak ipv als een zombie mails te blijven sturen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ANWB

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Overigens ligt in het recht vast, dat een incassotraject pas gestart kan worden NA het versturen van een herinnering. De bewijslast van ontvangst daarvan ligt bij de verzender. Dat wordt wat moeilijk als je eerst gaat communiceren via een ander medium (fysieke post) dan afgesproken (mail) en de boel ook nog eens naar een verouderd adres stuurt. De nieuwe bewoner heeft wel wat gezien (bij navraag) maar ging van reclame voor ANWB uit.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ah, grappig, ik kan als ANWB reageren ;-)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ANWB nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM