Mijn Klacht:
Van een kennis ontving ik 2 kortingscodes van elk 10 euro. Toevallig had ik nog 2 SSD’s nodig dus dat kwam mooi uit. Bij bestellling in het betaalscherm ging iets mis waardoor order niet verwerkt. Bij contact met de servicedesk volgt geen oplossing. Gevalletje pech en geen nieuwe code omdat de order niet zichtbaar is…Dan maar de 2e code gebruiken. Deze wel goed verwerkt en bevestigd. Echter paar uur later een mail dat ik de order gecancelled zou hebben. Na bellen blijkt het niet op voorraad (itt wat wordt getoond tijdens bestelproces, zou in Apeldoorn gewoon op voorraad zijn). Dan kan je bellen tot je een ons weegt ,maar men komt niet verder dan ja er is geen order meer dus wij kunnen niets..Geen enkele poging om tot een oplossing te komen. Geen nieuwe codes voor korting, geen product en ook geen restitutie vooralsnog.
Gewenste Oplossing:
In het normale verkeer is het gebruikelijk dat je een klant informeert dat iets niet op voorraad is, dan contact zoekt en een oplossingalternatief bied of dan de mogelijkheid geeft om de overeenkomst te ontbinden ipv eenzijdig besluiten de order te annuleren en dan doen alsof de koper deze annuleert. Een gepast alternatief is voorhanden gezien het verdere aanbod op de site. Dus feitelijk eis ik levering van het door mij bestelde product, dan wel een equivalent exemplaar.
(10)
