Mijn Klacht:

Ongeveer een maand geleden een Samsung wasmachine aangeschaft via de mediamarkt webshop. De wasmachine is netjes binnen een dag geleverd en geplaatst door PostNL. Helaas bleek direct bij de eerste was dat de wasmachine zo lek als een mandje is. We hebben direct de mediamarkt op gebeld, maar die konden pas een halve week later een monteur sturen om er naar te kijken.
We vonden dit nogal raar omdat het een nieuwe machine betreft. We hadden eerder een omruil verwacht.

Eenmaal toen de monteur is geweest (van Samsung) was hij binnne 5 minuten klaar. Het zou om het filter gaan en dan zou alles opgelost zijn. Toen na eindelijk 1,5 week het filter binnenkwam bleek dit niet de oplossing te zijn.

Helaas kwamen we toen weer terug bij de mediamarkt. We hebben 3 maal gebeld met de customer service. Elke keer is er via de PostNL een afspraak gemaakt om de wasmachine retour te halen, maar bij de deurdrempel stopten ze, omdat ze de wasmachine niet van boven mogen halen. Dit scheen dagelijks voor te komen bij PostNL, doordat de mediamarkt de order verkeerd door gaf.

Na nu helaas al weer 3 keer thuis te zijn gebleven van werk om de machine retour te halen, staat er nu nog steeds een defect apparaat. Meerdere malen al weer gebeld, maar we zouden elke keer terug gebeld worden. Helaas staat ons terugbel verzoek van vorige week donderdag, afgelopen maandag en van vandaag nog steeds open. Wij weten niet meer wat we kunnen doen, maar we zullen in ieder geval nooit meer wat bestellen via de mediamarkt webshop.

Gewenste Oplossing:

We willen zo spoedig mogelijk contact met de mediamarkt over een oplossing. Indien dit allemaal te moeilijk is, dan ontvangen we graag het geld retour zodat we bij een ander bedrijf een wasmachine kunnen kopen.

Daarnaast zou ik het redelijk vinden dat de volgende levering buiten kantoortijden om gaat. Dit in verband met de schade die ik heb geleden met de tijd die ik hiervoor thuis moest blijven.