Mijn Klacht:
Heb net mijn wachtwoord veranderd maar hij wilt nog steeds niet inloggen. er staat dat ik geen lid ben. maar heb wel eerder ingelogd
Gewenste Oplossing:
als ik kan inloggen
Klacht: kan niet inloggen op de app
[email protected] op 29 mei 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 1 juni 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Omar, Ik heb je meerdere keren geprobeerd te bellen. Helaas is dit niet gelukt. Graag wil ik je langs deze weg laten weten dat ik inmiddels telefonisch contact heb gehad met de naamhouder van het lidmaatschap. De oplossing en...
Een klant van Basic Fit ervaart problemen met inloggen op de app, ondanks het recent wijzigen van zijn wachtwoord. De app geeft aan dat hij geen lid is, terwijl hij eerder wel toegang had. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Basic Fit
7 jaren geleden - Beste Omar, Bedankt voor jouw bericht. Ik heb je geprobeerd te bellen alleen krijg ik je op dit moment jammer genoeg niet te pakken. Wanneer kan ik jou het beste bereiken? Ik hoop je snel te spreken! Met vriendelijke groet, Jessica van Basic-Fit
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - U kunt me om 4 uur bellen morgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 01 juni 2018 om 10:34 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Omar,
Ik heb je meerdere keren geprobeerd te bellen. Helaas is dit niet gelukt.
Graag wil ik je langs deze weg laten weten dat ik inmiddels telefonisch contact heb gehad met de naamhouder van het lidmaatschap. De oplossing en samenvatting van het gesprek heb ik per e-mail verstuurd naar het bij ons bekende e-mailadres.
Ik hoop dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd.
Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat heel graag!
Met vriendelijke groet,
Chantal van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
