Mijn Klacht:

Ik koop hier nooit meer!! Afgelopen zaterdag 21 april heb ik bij de vestiging in Rotterdam centrum, na uitgebreid te zijn geïnformeerd door de verkoper, een soundbar aangeschaft. Voor ik tot aankoop besloot heb ik nog aan de verkoper gevraagd of ik de soundbar, naast de app, ook met een afstandsbediening kon aansturen omdat mijn tablet nog weleens leeg is. De verkoper verzekerde ons (mijn zus was erbij) dat er een afstandsbediening bij geleverd wordt, deze zit ook in de doos, zei hij. Toen besloten om de soundbar van € 540 te kopen. Zondagmiddag eindelijk tijd om de soundbar te installeren. Met de beschrijving erbij alles uitgepakt en bij het uitpakken van de subwoofer is mij niets opgevallen. Vervolgens alles aangesloten en toen in de doos tevergeefs op zoek naar de afstandsbediening, balen geen afstandsbediening dus. Even op internet gekeken en wat bleek dit model kun je alleen aansturen via de app. Wat voelde ik me misleid door die verkoper zeg!! Toch maar de app gedownload maar na een half uur proberen heb ik het opgegeven hij bleef maar aangeven dat er geen apparaten waren gevonden. Alles weer netjes ingepakt en dinsdagochtend naar de servicebalie om te retourneren. Uitgelegd aan de medewerker waarom ik wil retourneren, hij nam vervolgens de doos mee naar achteren uit mijn zicht vandaan om te controleren of het compleet was en of het apparaat werkte. Hij kwam pas na ca 25 minuten terug met de mededeling dat het apparaat in orde was maar dat er een kras op de subwoofer zat die ik overigens eerder niet had opgemerkt en de medewerker wees er met zijn vinger naar pas toen zag ik het. Het is mij dus niet bekend of de kras er al op zat toen ik hem uitpakte, de medewerker zei toen op een steeds minder vriendelijk wordende toon je hebt hem nieuw in de doos gekocht dus onbeschadigd maar dit kon ik voor de aankoop niet controleren omdat de doos niet mag worden opengemaakt, eigenlijk had ik dus bij de kassa na aankoop de doos moeten openmaken ter controle. Ik gaf nogmaals aan dat ik het apparaat niet wilde retourneren omdat hij niet werkte maar omdat ik vond dat ik was misleid door de verkoper. Het enige wat de medewerker zei is dat als de kras er niet opzat ik het apparaat had kunnen retourneren, maar nu niet en hij ging totaal voorbij aan het feit dat ik was misleid door de verkoper en daarom wilde retourneren. Toen werd het een discussie die ik niet wilde voeren omdat het zijn woord tegen het mijne was wat betreft wanneer de kras is ontstaan. Na deze 2e ervaring met een verkoper die duidelijk niet wist wat hij verkocht zal ik niets meer kopen bij de media markt.

Gewenste Oplossing:

Als ik het apparaat kan retourneren, ik ben misleid door de verkoperverkoper, als hij mij had geinformeerd dat er geen afstandsbediening bij werd geleverd had ik het apparaat niet gekocht.