Terug

Klacht: Kick start

Saida22 op 23 april 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Saida, Bedankt voor je bericht. Zojuist heb ik geprobeerd om telefonisch contact met je op te nemen. Helaas heb ik je niet kunnen bereiken. Om deze reden stuur ik je dit bericht. Echt super vervelend dat je tot op...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 23 april 2018

Een lid van Basic Fit heeft problemen ondervonden bij het maken van een afspraak voor de kickstart. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de personal trainer, kreeg de klant uiteindelijk een afspraak, maar moest deze afzeggen vanwege ziekte en later om familiale redenen. Ondanks het verzoek om geen kickstart meer te willen, ontving de klant geen reactie van Basic Fit.

Mijn Klacht:

Ik ben eind maart lid geworden van basic fit hierbij werd gevraagd of ik de kick of start erbij wilde nou deze erbij genomen, ik moest contact opnemen met personal trainer om een afspraak te maken, dit heb geprobeerd door te bellen 2 x helaas geen antwoord en een mail geen gehoor 2 weken later nog keer geprobeerd kreeg ik eindelijk aan de lijn afspraak gemaakt , helaas daarop werd ik ziek en heb ik afgezegd zou bellen voor nieee afspraak toen ik eenmaal beter was weer gesmst voor nieee afspraak, helaas weer het zelfde liedje geen antwoord na 6 dagen nog x gesmst en nieuwe afspraak gemaakt wegens familie omstandigheden moest ik ook deze afspraak afzeggen. Heb wel erbij gezet gezien de tijd en ik al bekend was met basic fit il geen kickstart mee wilde heb helaas geen antwoord terug gekregen vind ik heel onprofessioneel. Ik heb al wel 15 euro betaald deze zou ik graag terug willen!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn 15 euro terug krijg!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 24 april 2018 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Saida,

Bedankt voor je bericht.

Zojuist heb ik geprobeerd om telefonisch contact met je op te nemen. Helaas heb ik je niet kunnen bereiken. Om deze reden stuur ik je dit bericht.

Echt super vervelend dat je tot op heden geen gebruik hebt kunnen maken van de Kickstart Sessie. Ik heb direct contact opgenomen met de verantwoordelijke. Hij heeft mij aangegeven dat er inderdaad meerdere keren een afspraak is gemaakt, maar dat deze door omstandigheden niet door konden gaan. Helaas is het niet mogelijk om de kosten voor de Kickstart Sessie naar je te retourneren. Wel zal de personal trainer vandaag contact met je opnemen om alsnog een afspraak in te plannen.

Graag wil ik je iets aanbieden voor het ongemak. Vanaf vandaag tm 24-5-2018 mag je gratis gebruik maken van de Yanga Sportdrank. Daarnaast ontvang je van ons een halve maand gratis sporten. Dit zal verrekend worden met de contributie voor de maand juni (de contributie voor de maand mei staat al klaar voor de automatische incasso en kan ik niet meer tegenhouden). Ik hoop dat dit de situatie enigszins verzacht en dat je nog met veel plezier bij ons blijft sporten.

Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Chantal van Basic-Fit

Saida22

Heeft op 25 april 2018 om 21:23 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik heb vandaag contact gehad met de trainer alleen deze is niet de trainer van brussellaan maar van aalsterweg deze kan mij dus niet helpen omdat ik ingeschreven ben bij de brussellaan! Liever wil ik gezien wat er gebeurd is geen kickstart meer van deze persoon. Jammer dat het geld niet terug word gestort of verrekend!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het