Mijn Klacht:

Wij Besloten over te gaan van Nuon naar Eneco, maar Nuon deed een mooi Blijven Loont voorstel. Medewerkster C. Informeerde dat er een eindrekening van €204,25 onderweg was naar ons adres, maar omdat ik reageerde binnen de gewenste periode deze zou komen te vervallen. Wij kregen korting op stroom en gas en €150 cashback aan het einde van het jaar. Goed voorstel en geaccepteerd. Nu blijkt dat de eindrekening niet kan komen te vervallen en wij niet binnen het toegestane periode bij Nuon zijn gebleven. Dit betekent een eindrekening van €204,25 bij Nuon en een eindrekening van €170 bij Eneco, waarvan een gedeelte boete ivm het overstappen. Op dergelijk voorstel had ik uiteraard niet ingegaan. Nuon is niet van plan hier op dit moment iets aan te doen.
Wij zien graag dat Nuon niet alleen de fout erkend, maar hier ook naar handelt, dwz geen bol.com bon aanbieden, maar doen wat is afgesproken, ook al is die afspraak Verkeerd gecommuniceerd door een aardige medewerkster. Verder staat er in het nieuwe contract dat Nuon eventuele overstapboete compenseert tot aan max. €125 op stroom en max. €125 op gas. Ook dit zien wij graag tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Nuon bovenstaande gemaakte fouten niet alleen erkend, dmv excuus, maar hier ook naar handelt, zoals hierboven beschreven. Het kan niet de bedoeling zijn dat een fout van Nuon, een forse rekening voor de klant betekent.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik blijf erbij dat een gemaakte afspraak nagekomen zou moeten worden. Ook al is dit een afspraak geweest die niet juist blijkt te zijn. De fout in communicatie ligt bij Nuonmedewerkster C. En niet bij mij als klant, Maar ik draai er wel voor op. Verder ben ik ook van mening dat dit wel opgelost kan worden, met de juiste autorisatie (ook uitgelegd door een medewerker van de Nuon) maar die authorisatie wordt dus niet gegeven, dat is iets anders dan het niet kunnen geven.