Mijn Klacht:
Via webshop besteld, voor 23.00 de volgende dag in huis…helaas zat DPD hier tussen…vanmorgen keurig een mail ontvangen met daarin het timeslot van de levering. De hele ochtend thuis gebleven, maar helaas wordt er vandaag niets geleverd;Onjuiste adresgegevens ontvanger, volgens de tracktrace status. Bijzonder, want in het voorstel voor de nieuwe poging staat keurig het juiste adres…
Vervolgens customer service gebeld (50 cent per gesprek??!!)…vandaag kan er zowiezo niet geleverd worden. Eerst volgende werkdag, dus pas na het weekend…Oplossing zo dan zijn om het via een parcelshop zelf op te halen, maar helaas kunnen we u niet garanderen dat u er dan wel over kunt beschikken in het weekend.
Samengevat; DPD maakt een fout, wat natuurlijk kan voorkomen. DPD zal helaas verder geen poging doen om verder ook maar iets te doen om de fout te herstellen. Succes klant…you’re on your own now…
Gewenste Oplossing:
Natuurlijk als ik mijn spullen van het weekend heb. Maar eigenlijk vnl. als DPD hun klanten serieus neemt ipv. ze af te schepen via een betaalde zgn customer service.
(10)
