Mijn Klacht:

Ik heb een koffiezetapparaat gekocht. Binnen twee weken bracht ik hem retour om hem om te ruilen voor een ander exemplaar vanwege dat het koffieapparaat na het geven van de koffie lang na lekt.

In de winkel werd dit niet geconstateerd enof vonden ze dit normaal en wordt hij niet omgeruild omdat het ook eveneens een hygieneproduct is conform de Media Markt.

Nespresso ( de fabrikant) stelt dat wat Media Markt aangeeft onjuist is en dat ze het apparaat voor mij dienen om te ruilen omdat dit nalek probleem conform nespresso miet hoort te zijn.

Media Markt heeft vervolgens het apparaat met klacht ingenomen en intern heeft er iemand van Media Markt telefonisch gesproken met een externe Nespresso medewerker. Media Markt geeft aan dat de Nespresso medewerker heeft aangegeven dat als Media Markt niks constateerd dat het apparaat in orde is.

Ik heb Nespresso inmiddels 3 keer gebeld, 3 keer verhaal uitgelehd en 3 keer krijg ik het antwoordt dat Media Markt wegens 14 dagen consumentenrecht het toestel behoort te vervangen en hun het defecte apparaat dan kunnen sturen naar Nespresso.

Aankomende Maandag dien ik Nespresso weer te bellen omdat betreffende afdeling momentsel gesloten is, maar ondertussen zit ik mog steeds met een koffiezetapparaat wat niet deugdelijk werkt en waarbij de wet voorschrikft dat de verkopende partij (Media Markt) zorg dient te dragen voor een deugdelijk vervangend product.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het koffiezetapparaat voor een ander nieuw exemplaar is omgeruild welke dit nalek probleem niet heeft.
Een andere oplossing is dat ik mijn geld retour krijg en dat ik het apparaat via Nespresso zelf aanschaf.