Mijn Klacht:

Wat een grote teleurstelling maak ik mee bij Media markt online (Rotterdam)
aankoop online gedaan 02-04-2018
Aankoop gedaan van een wasmachine en een stofzuiger (online) beide van het merk (Samsung)
Het bestellen is zo gedaan online het grote probleem is het inplannen van een afspraak, dit kan dus niet als je een product hebt besteld die blijkbaar niet voorradig is. 5 tot 7 werk dagen wachten, nou oké geen probleem dan wacht ik wel.

De volgende dag 03-04-2018 07.00 uur een berichtje van post nl we komen de bestelling van Media markt bezorgen tussen 13.00 en 15.00 uur… Huh hoe kan dit nou… de producten waren niet op voorraad toch !! Ik was al onderweg naar mijn werk, maar toch iemand kunnen vinden om de deur te openen voor post nl, voor mij ook fijn dat ze er snel waren de bestelde producten, en post nl hoeft niet extra terug te komen op een later tijdstip of een andere dag.

Post nl was keurig op tijd, de nieuwe wasmachine geplaatst.
Maar de bestelling was NIET compleet de stofzuiger zat er niet bij deze wordt later geleverd.
Geen probleem kan wel een week wachten dat was bekend bij het bestellen.

Nu de oude wasmachine retour…..
Dat gaat niet de machine zit vol met water, sorry.. Bel maar op dan komen ze hem morgen ophalen, oftewel hoef ik dat ding niet te tillen.
De machine zat niet vol water, voor het weekend alles laten afpompen en onderin de wasmachine de schroefdop eraf gehad om te kijken of er vuil in zat, dat doe je namelijk als je machine stuk is… er kwam voor het weekend water uit ja en dat alles eruit laten lopen, ik heb de machine niet op zijn kant gehouden om al het water eruit te laten lopen, de gene die de deur open heeft gedaan voor mij zei nog geef het 5 min dan is die leeg, oh nee hoor zei de bezorger bel straks maar dan halen ze hem morgen op…

Nou deze service van Media markt loopt helemaal uit de hand, ik ben door zeker 4 andere steeds opnieuw teleurgesteld en geven niks om gastgericht of klantvriendelijkheid. Ze willen mijn oude machine niet meenemen of komen ophalen…. Deze service zit er toch bij !!! Daarom bestellen mensen een product…

Maar we zijn er nog lang niet: Nu de stofzuiger nog…
Deze is helemaal niet meer leverbaar: Dit meen je niet !! en nu..

We kunnen een alternatief aanbieden: Ik ga hier weer in mee en kom ze weer tegemoet….
Ik een mail terug gestuurd met de bevestiging dat het in orde was en ik akkoord ging met het alternatief. Gelijk met de vraag wanneer kunt u het product leveren, zodat er iemand thuis is om het product in ontvangst te nemen… En dat mijn oude wasmachine dan ook mee retour gaat.
Nu kunnen ze door het systeem dit niet inplannen dus is het maar afwachten wanneer de stofzuiger verstuurd gaat worden….. Maar de oude wasmachine kunnen we niet mee terug nemen… Inmiddels zijn we een week verder, veel tijd in mails gestoken, tot ergernis aan toe..
Zeker heb ik 8 mails verstuurd, ook 1 met wat is het probleem om de oude wasmachine mee retour te nemen als er nog een product geleverd moet worden !!! Er stond een persoon op en vertelde in een mail dat het in orde was dat ze hem dan wel mee retour zullen nemen.

Een paar dagen later, krijg ik weer de vraag of ik akkoord gaat met het alternatief voor de stofzuiger… Huh deze had ik al door gegeven hoor. En dat de oude wasmachine ook mee retour wordt genomen…
Antwoord wat ik kreeg van zoveelste medewerker, die oude machine wordt NIET mee retour genomen.
U moet maar een oud ijzerboer bellen… !!!

Nou het stoom komt inmiddels mijn oren uit Media Markt, zitten daar kleuters achter een computer..
Ik wil heel mijn bestellen annuleren inmiddels en beloven dat ik nooit meer iets koopt bij de Media Markt (Rotterdam)

Ik ben nog nooit zo slecht te woord gestaan als hier.

Gewenste Oplossing:

Als er eens een persoon daar opstaat en de klacht goed gaat behandelen.

Tevens hoop ik dat mijn oude wasmachine retour wordt genomen, door rugklachten is dit geen optie voor mij. En daarom bestel ik een wasmachine bij de Media Markt omdat ze daar mee adverteren.

En dat de stofzuiger geleverd gaat worden als er iemand thuis is.
Maar dat schijnt ook moeilijk te zijn door het systeem.

Klantvriendelijkheid is heel ver te zoeken.