Klacht: Boeking annuleren

Dilos1971 op 03 april 2018 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 3 april 2018

Een klant heeft zijn boeking voor een wintersport in Oostenrijk geannuleerd na toestemming van de accommodatie, maar ontvangt ondanks een schriftelijke toezegging geen terugbetaling van het bedrag van 780 euro. De accommodatie biedt alleen een tegoedbon aan, terwijl de klant meerdere pogingen heeft gedaan om het geld terug te krijgen via Booking.com, maar geen reactie meer ontvangt. De klant beschouwt dit als schandalig gedrag van Booking.com.

Mijn Klacht:

Wat een oplichters bij Booking.com. Na toestemming van de accommodatie te hebben gekregen heb ik mijn boeking (wintersport Oostenrijk) geannuleerd. Echter hoewel ik een schriftelijke (email) toezegging daartoe van de eigenaar heb gekregen, weigerde deze een week later toch mijn geld terug te geven. Ik mocht van hem wel een tegoedbon hebben die ik voor 1 juli van dit jaar mag gebruiken!! Vele telefoontjes hieraan gespendeerd en vele
mails gestuurd om mijn geld terug te krijgen zowel van de eigenaar alsvan Booking.com. Ik werd gebeld door klantenservice van Booking.com en na veel bewijs te hebben geleverd
WERD HET HEEL ERG STIL BIJ BOOKING.COM.
Ze reageren niet meer op je mails en ik kan dus naar mijn Euro 780,00 fluiten!!!
Ik vind het een schandalig gedrag van booking.com.
Booking.com biedt accomodaties aan en te goede trouw boek je via deze site en als het dan mis
gaat bij Booking.com en de klant de dupe er van wordt dan wordt het heel erg stil bij Booking.com.
Dan heb ik het nog niet eens over de kosten die ik gemaakt hebt (telefoontjes naar de accommodatie in het buitenland) Ik ben nu al maanden bezig om mijn geld terug te krijgen maar tevergeefs. Maar deze onbetrouwbare eigenaar van de accommodatie mag nog steeds gerust via Booking.com zijn kamers verhuren. Totaal niet op zijn vingers getikt door Booking.com.
Hier zakt je de broek toch vanaf!!
Nu moet ik dus een dure advocaat in de arm nemen om Booking.com ter verantwoording te roepen

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - What a scammers at Booking.com. After having received permission from the accommodation, I canceled my booking (winter sports Austria). However, although I received a written (email) commitment from the owner, he refused to return my money a week later. I was allowed to have a voucher from him that I can use before 1 July of this year !! Many phone calls to this and many mails sent to get my money back from both the owner and Booking.com. I was called by Booking.com customer service and after having provided a lot of evidence WAS VERY QUIET AT BOOKING.COM. They no longer respond to your e-mails and so I can whistle to my Euro 780.00 !!! I think it's a scandalous behavior from booking.com. Booking.com offers accommodations and good faith book you through this site and if it is wrong goes to Booking.com and the customer is the victim of it then it gets very quiet at Booking.com. Then I'm not even talking about the costs I've made (calls to the property abroad) I've been working for months now to get my money back but in vain. But this unreliable owner of the property can still safely rent rooms through Booking.com. Totally untouched by Booking.com. Here you will get rid of the pants anyway !! So now I have to hire an expensive lawyer to call Booking.com into account

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM