Terug

Klacht: Geld terug

Jethoman op 03 april 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jet, Bedankt voor jouw bericht. Aller eerst betreur ik het ten zeerste dat je al een behoorlijke tijd op de restitutie wacht. Dit kan niet de bedoeling zijn. Wij hebben dan ook zojuist telefonisch contact gehad en het één...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 3 april 2018

Een klant van Basic Fit heeft in december 2017 zijn lidmaatschap opgezegd en wacht sindsdien op de terugbetaling van 206,87 euro. Ondanks herhaalde beloften dat het bedrag binnen 15 werkdagen na 1 februari zou worden teruggestort, heeft de klant op 3 april nog steeds geen geld ontvangen, na meerdere telefoontjes en e-mails. De klant uit zijn frustratie over de voortdurende vertragingen en het gebrek aan vertrouwen in de beloften van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb in december 2017 mijn lidmaatschap bij basic fit opgezegd en zou daarom nog het resterende bedrag van 206,87 euro terug krijgen. Dit zou na 1 februari MAXIMAAL 15 werkdagen kunnen duren. Ondertussen is het nu 3 april, zijn we 2 maanden, 5 telefoontjes en 4 e-mails verder en heb ik mijn geld nog steeds niet terug. Zo is mij meerdere keren gezegd dat ik wéér 15 werkdagen moest wachten en bieden ze telkens weer hun excuses aan en zeggen dat het nu echt opgelost is. Wát een onzin wordt dit zeg. Hoe kan het nou maximaal 15 werkdagen duren vanaf 1 februari. En is het nu al 3 april. Mij is nu al drie keer verteld dat ik opnieuw 15 werkdagen moest wachten en het geld er dan echt op zou staan. Omdat ‘er elke keer iets fout is gegaan’
Hoe kan ik ze nu nog geloven

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug gestort heb gekregen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 03 april 2018 om 18:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jet,

Bedankt voor jouw bericht.

Aller eerst betreur ik het ten zeerste dat je al een behoorlijke tijd op de restitutie wacht. Dit kan niet de bedoeling zijn.

Wij hebben dan ook zojuist telefonisch contact gehad en het één en ander besproken. Ik heb een heel fijn gevoel overgehouden aan ons gesprek, dank hiervoor!

En zoals ik aangaf is de restitutie door naar de financiële afdeling en ontvang je deze zo snel mogelijk op het bij Basic-Fit bekende rekeningnummer.

Nogmaals mijn excuus voor de verwarring en het lange wachten.

Mocht je nog vragen voor mij hebben dan hoor ik dat uiteraard graag en ik wens je een heerlijk avond toe!

Met vriendelijke groet,

Annet van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het