Mijn Klacht:

Op zondag 25 Maart bestel ik online een TV. Ik kies bewust voor de mediamarkt omdat je daar een leverdatum kan uitkiezen.
Ik kies voor zondag 1 april. Dit is 1e paasdag maar de optie is beschikbaar dus ik bestel de tv. Voor de zekerheid maak ik printcreentjes van de bestelling voor het geval het mis gaat, Want 1e paasdag leveren was wel bijzonder.
Die zelfde avond ontvang ik een mail waarin staat ‘vandaag besteld is morgen in huis’ bij de levertijd. Shit zie je wel gaat het toch niet goed.
Ik maandag de volgende dag gelijk met de klantenservice. Ik gebruik het nummer die in de mail staat als je vragen heb over je bestelling,
Hier spreek ik een medewerker die wel mijn bestelling kan inzien maar niet de leveringsdag. De bestelling lag klaar in het magazijn en kon elk moment worden opgepikt voor bezorging. Ik leg hem uit dat ik de bestelling voor zondag 1 april gepland had staan en hier mooie printscreens van heb gemaakt. Hierop kreeg ik het antwoord dat ik diezelfde avond een bevestiging mail van de levering zou krijgen en dan gelijk maar moest bellen om deze te wijzigen naar zondag . Dit kon volgens deze collega wel. Ik had nog aangeven dat dit een cadeau was voor iemand en ik echt zondag reken op de tv in huis.

Die avond kreeg ik geen mail in huis, Ik belde weer met de klantenservice die volgend dag en hier sprak ik medewerker nummer 2. Deze gaf aan dat er helemaal niet op zondag kan worden geleverd. En deze bestelling waarschijnlijk naar de maandag wordt verplaatst. Ook hier gaf ik aan dat ik printscreentjes had en toch echt de tv op tijd moet ontvangen omdat het een cadeau was. Ik vroeg of ze anders de tv voor zondag al konden leveren op een doordeweekse dag maar dan in de avond. Dit zou ze voorleggen. Aangezien de tv al klaar lag in het magazijn en voor ’23:59 uur bestellen is volgende in huis’ leek mij dit geen probleem.
Alleen kreeg ik diezelfde avond een mail dat ze de bezorging afspraak niet kon wijzigen.
Oke en nu wanneer komt dan de tv.. Weer maar bellen en toen sprak ik medewerker 3. Zij gaf aan dat ze we op zondag bestellen, Dit was nieuw en niet alle medewerkers waren op de hoogte. Alleen ze ging nog navragen of 1e paasdag leveren wel lukte, Dat vond ze ook vreemd. Ze zou me nog mailen hierover. Toen ik de volgende dag medewerker 4 sprak telefonisch omdat ik nog niks had gehoord en we inmiddels al halverwege de week zitten, kreeg ik te horen dat de bezorging niet kon worden gewijzigd, Ik had het idee dat ze een oude mail zat terug te lezen want ik probeerde haar het verhaal uit te leggen. Maar ook deze medewerker kon mij niet vertellen wanneer de tv wel zou worden bezorgd, Inmiddels was ik het zat en wou ik de bestelling annuleren zodat ik op tijd nog ergens anders een tv kon kopen. Alleen annuleren gaat niet zo makkelijk. Je moet de TV weigeren aan de deur of 2x niet thuis zijn vertelde de medewerker.. zucht.

Oke dat bellen met de klantenservice werkt dus niet, Dan maar een privebericht via hun mediamarkt facebook account.
Hier vertelde ik nogmaals mijn verhaal en stuurde ik gelijk mijn mooi gemaakte printscreentjes in. Hier kreeg ik goed bericht dat mijn bestelling gewoon zondag 1 April ( geen grapje) zou worden bezorgd.. Met de letterlijk worden: Er is niets aan de hand..

Komt het dan nu eindelijk goed…!!!

Nou nee..Toen ik de volgende dag een mail ontving van de klantenservice dat ze nog bezig waren met het wijziging van mijn bestelling toen heb ik ze gelijk terug gemaild dat 1 april was toegezegd en dat het goed zou komen.
Voor de zekerheid( inmiddels is het zaterdag) stuurde ik nog even een bericht via facebook prive met een printscreen van de mail en of mijn bestelling nu echt zondag 1 april zou worden geleverd.
Ook hier kreeg ik bericht dat het goed zou komen.

Alleen nog geen half uur later kwam een bevestiging mail binnen dat het bedrijf Dynalogic mijn mediamarkt bestelling op dinsdag 3 april ging bezorgen….
Gefrustreerd heb ik de mailtje via facebook weer doorgestuurd.
Volgens medewerkers nummer..( ik ben de tel kwijt) had Dynalogic toegezegd zondag 1 april te leveren en dat ze versteld stonden van het bericht.
Hij bood mij aan te kijken naar andere mogelijkheden of dat ze de annulering in gang gaan zetten van de hele bestelling.
Aangezien ik er nu helemaal klaar mee was heb ik gevraagd de bestelling te annuleren helemaal.

Hier kreeg ik geen reactie meer op. De volgende dag stuurde ik weer een bericht. ( inmiddels is het zondag 1 april) dat ik een bevestiging wil dat ze mijn bestelling gaan annuleren.
Daarop kreeg ik doodleuk de reactie dat het balen is maar de tv 3 april gaat komen..
Hierop heb ik niet al te aardig gereageerd maar 2 medewerkers weer verder kreeg ik dan eindelijk bericht dat ze het annuleringsverzoek gaan doorgeven en ik per mail een bevestiging zou ontvangen als dit gelukt was.

En wat krijg ik vervolgens binnen per mail: een wijziging van levering tv. Nu willen ze ineens op 2e paasdag de tv gaan leveren. Dit kan ineens wel

Maar ik heb al gevraagd om een annulering. Daarnaast is het niet overlegd en ben ik geen eens thuis.
Wat een prutsers hier..

Ik heb weer een printscreens toegestuurd via prive berichten facebook, Maar hier komt geen reactie op..

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ze mijn bestelling annuleren. Mijn geld terug
En niet dat er morgen een bedrijf voor de deur staat met een tv.

En kijk naar jullie interne processen