Mijn Klacht:
Beste,
Op zaterdag 24 maart ging ik fitnessen bij Basic Fit Zwijndrecht (dwarslaan). Hoewel de club om 16:00 sluit kwam ik om 16:05 uit de douches en constateerde de het licht in de kleedkamer volledig gedoofd was. We waren in totaal nog met 6 klanten.
Toen de baliebediende (jongedame met half lang blond haar) in de kleedkamer kwam op “manu militari” wijze kwam zeggen dat we ons moesten haasten, vroeg ik om toch nog even de lichten aan te willen steken zodat ik op z’n minst m’n spullen nog kon terugvinden. Hierop werd niet gereageerd.
Volledig in het duister en met de daaraan gekoppelde vertraging door dit extra ongemak maakte ik me verder klaar en zocht mijn spullen bijeen. Niet bepaald een sinecure. De woorden mensonwaardig, boertig en niet-klantvriendelijk zijn de eerste woorden die bij me opkwamen en die u ongetwijfeld ook perfect zult kunnen plaatsen in deze context. Een paar keer de lichten kort uit en dan weer aandoen bij wijze van “afsluitsignaal” zou veel gepaster geweest zijn en wordt ook meestal toegepast. Ook daar kan ik perfect mee leven.
Eenmaal beneden sprak de jongedame me nogmaals aan met de woorden: “en de volgende keer om 16:00 buiten.” Dit was de spreekwoordelijke druppel.
Toen heb ik de dame gewezen op het feit dat ik er helemaal geen probleem mee heb toe te geven dat ik te laat was. Mea culpa. Maar juist door het licht aan te laten was het proces alleen maar sneller verlopen en kon ook zij eerder naar huis. Ze gooide (zonder het te beseffen) haar eigen ruiten in.
Ik probeerde op rustige wijze uit te leggen dat te laat zijn één ding is, maar non-coöperatief zijn iets anders is. Verder kwamen er nog zinnen uit zoals “Nà 16:00 steek ik geen lichten meer aan” “ik heb ook nog een leven” (wat nogal makkelijk, flauw en eigenlijk naar klanten toe irrelevant is) alsook “ik hoef u geen service te verlenen.” Dat laatste was volledig fout gezien de fitnesscentra tot de tertiaire sector behoort en dus één en al dienstverlening is. Dit heeft de jongedame in kwestie duidelijk niet begrepen.
Staat u mij toe even volgende quote op uw website letterlijk aan te halen: “Voor Basic-Fit is het belangrijk dat je je thuis voelt in onze clubs.” Het thuisgevoel was echter volledig zoek.
Persoonlijk til ik vrij zwaar aan dit incident omdat zoiets men nog niet de hond aandoet.
Toevallig werk ik ook in de dienstverlenende sector. Wanneer om 15:59 een klant inbelt (wetende dat ik om 16:00 naar huis mag) dan moet ik deze klant helpen en te woord staan tot hij inhaakt. Dan blijf ik ook tot 16:05, 16:10 of misschien wel tot 16:20. Dit zijn zaken die men gewoon weet in moet incalculeren. De baliebediende kan niet verwachten als de fitness sluit om 16:00 dat ze ook effectief ook om klokslag 16:00 naar huis kan. Dit is een irreëel beeld van het echte leven in de dienstverlenende sector.
Dat de baliebediendes bij Basic-Fit geen schatten verdienen weten we allemaal en dat het abonnementsgeld gemiddeld máár 19,99 eur per maand is weten we ook. Dit rechtvaardigt echter niet dergelijk gedrag. Een klant blijft een klant en dit is hier zwaar met voeten getreden. Ik spreek hier trouwens ook voor de 5 andere klanten die dit samen met mij mochten meemaken.
Vandaag 24 maart 2018 hebben we gezien hoe het dus niet moet. Kan Basic-Fit ook tonen hoe het wél moet
Het schrijven van recensies op social media zijn mij absoluut niet vreemd. Het staat buiten kijf dat ik een absolute reactie van Basic fit verwacht.
Conclusie:
1) De elementaire beleefdheid werd hier zwaar op de proef gesteld waarbij een klant al z’n waardigheid verliest.
2) Men is een paar minuten te laat en zou daarom alle rechten op menswaardigheid verliezen
3) Last but not least, men is hier met klanten bezig, niet met een karrevracht varkens. Men iswas blijkbaar vergeten dat deze klanten ook effectief betaald hebben. Ook al is het máár 19,99 eur.
Hoewel dit geval zich in België voordeed, wou ik absoluut dat het hoofdkantoor in Nederland hiervan op de hoogte werd gebracht. Bij deze dus. Ik ga af en toe ook in Nederland fitnessen en maakte dergelijk gedrag daar nooit mee. Ook stel ik vast dat het BF personeel in Nederland veel voornamer en gemotiveerder is dan het Belgische. En dit gezegd door een Belg.
Beste groeten,
Gaëtan Defebere
Gewenste Oplossing:
- Gepaste actie van BF naar personeelslid toe.
- Een reactie terug krijgen van BF.
