Mijn Klacht:
Ik heb in de afgelopen jaren met één dezelfde Guess account meerdere bestellingen geplaatst op de site. Dit ging goed, alleen kwam één van de bestelde bestellingen niet aan. Volgens DHL werd dit afgeleverd aan Nederland, maar weer teruggestuurd naar het hoofdgebouw. Na een maand besloot ik DHL te bellen. Het bleek dat Guess (de afzender) mijn postcode onjuist had ingevoerd. De laatste 2 cijfers waren hierbij omgedraaid, waardoor er een onjuiste leveradres ontstond en het pakket niet bezorgd kon worden. Ik heb Guess gevraagd aan DHL door te geven om de postcode te wijzigen naar mijn juiste postcode (zoals op mijn account van GUESS staat) of om het pakket te retourneren en opnieuw op te sturen.
Helaas liet Guess mij weten dat ze het pakket retour hebben aangevraagd en ik mijn geld terug zou krijgen. Ik wilde het pakket echter wel graag ontvangen gezien dit bestaat uit producten die uitverkocht zijn momenteel op de site van Guess.
Gewenste Oplossing:
Het pakket dat opnieuw versturen naar mij toe. Ik wil geen geld terug, maar mijn bestelling juist ontvangen.
(10)
