Mijn Klacht:
Vandaag voor de 2e keer mijn op 11-01-2018 aangeschafte laptop naar Media Markt Bergen op Zoom moeten brengen voor reparatie. Hij is op 03-03 voor de 1e keer kapot gegaan, waarna ik hem op 04-03 bij de service afdeling aangeboden heb. Allereerst een zeer lange wachttijd omdat er maar 1 medewerker beschikbaar was, vervolgens moet je zelf met de laptop de winkel in om bij een andere balie te laten testen of het niet aan de oplader ligt. Dit was natuurlijk niet het geval, waarna we weer opnieuw ruim een half uur in de rij konden gaan staan bij de servicebalie. Toen we eindelijk weer aan de beurt waren werden we slecht geholpen, de betreffende medewerkster had totaal geen begrip voor het feit dat ik boos was omdat de laptop kort na aanschaf al kapot was. We konden het doen met de melding dat de laptop voor reparatie opgestuurd zou worden en dat het max. 2 weken zou gaan duren. Heerlijk handig als je de laptop dagelijks gebruikt voor school en werk. Er werd totaal niet meegedacht en alleen geschermd met wettelijke kreten. Hoe kun je een klant boos krijgen. Op 14-03 was de laptop klaar, het mainbord was vervangen omdat deze kapot was. Dus laptop direct opgehaald. De vreugde was echter van korte duur, want gisteren (19-03) viel de laptop ineens weer uit en is net als de vorige keer ook niet meer aan te krijgen. Dus meteen Mediamarkt Bergen op Zoom gebeld. De dame aan de telefoon vond het zeer vervelend en snapte dat ik geen vertrouwen meer in de laptop heb, ze gaf aan telefonisch niets te kunnen betekenen. Ik moest er weer mee langs komen zodat er naar een oplossing gekeken kon worden. Dus vandaag maar weer opnieuw naar Bergen op Zoom gereden. Helaas was de klantgerichtheid en service net als de vorige keer weer ver te zoeken, totaal geen begrip voor het feit dat ik nu echt boos was omdat de laptop binnen 2 week wederom kapot was gegaan. Daarnaast ook opnieuw de melding dat hij alleen ter reparatie opgestuurd kon worden, zelfs een telefoontje met de floor manager bracht hier geen verandering in. Weer schermen met regels………product moet eerst 3x gerepareerd worden voordat we naar andere oplossingen kunnen kijken. Beetje jammer dat de floormanager dit telefonisch afdeed en niet de moeite nam om mij persoonlijk te woord te staan. Dus met tegenzin de laptop nu weer achter gelaten. Straks heb ik in totaal 4 weken geen laptop gehad en moet ik maar hopen dat het probleem niet nog een keer terug komt. Daarnaast heb ik al 4x brandstofkosten en parkeerkosten gemaakt omdat een geleverd product niet degelijk is. Slechte service dat het product niet omgeruild wordt en dat de Mediamarkt mij als klant op extra kosten jaagt en van ongemak voorzien door de lange reparatietermijnen.
Gewenste Oplossing:
Laptop wordt vervangen door nieuw exemplaar en tegemoetkoming in brandstof en parkeerkosten
