Klacht: Niet op tijd bezorgen

jd1999 op 09 maart 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Jorim, Bedankt voor je bericht. Vervelend te moeten horen dat je pakket een vertraging heeft opgelopen. Ik heb even aan de hand van je adresgegevens naar het pakketnummer gezocht (05228967143963) en zie dat deze uiteindelijk gisteren bij je is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 9 maart 2018

Een klant heeft op 7 maart 2018 een aankoop gedaan en ontving de volgende dag een bericht van DPD dat de levering de volgende werkdag zou plaatsvinden. Ondanks dat het pakket al vroeg in de ochtend in een depot was, werd het niet bezorgd, wat leidde tot ontevredenheid over de service van DPD.

Mijn Klacht:

Ik heb een aankoop gedaan op 7-3-2018.
De volgende dag daarna krijg ik een bericht binnen van DPD dat het de volgende werkdag (dus vandaag) bezorgd zou worden. Op tracker zie ik dan dat het pakket al om 4:06 in een depot in de regio is en dan krijg ik uiteindelijk niks binnen.

TL:DR; DPD houdt zich niet aan wat ze belooft. Hele slechte service

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een vergoeding is, of het pakket zo snel mogelijk nog geleverd wordt. (dus vandaag of morgen nog)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 13 maart 2018 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM